HC Jeong

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HC Jeong의 최근 활동 최근 활동 투표 수

  • CTI 통계 관련 용어 안내

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문 매트릭스클라우드 시스템에서 언급되는 CTI 통계 관련 용어를 설명해주세요.   답변 전체인입호 : 대표번호로 전화인 인입된 전체 콜 수 IVR포기호 : 고객이 안내멘트를 듣는 도중에 전화를 종료한 콜을 말합니다. 상담을 의사를 철회했다고 볼 수 있는 콜로 일반적으로 KPI 관리지표로 고려하지 않는 항목입니다. 큐인입호 : 고객의 전화가 상담원 ...

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  • Matrix Text 앱에서 문자 발송은 되는데 발송 내역이 티켓 내부메모로 추가되지 않습니다.

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문 Matrix Text 앱에서 문자 발송은 되는데 발송 내역이 티켓 내부메모로 추가되지 않습니다.   답변 Matrix Text는 API로 코멘트를 기록하는데, API 토큰이 유효하지 않으면 코멘트를 티켓에 내부메모로 기록할 수 없습니다. 이전에 생성했던 API토큰이 유효하지 않게 되는 원인은 토큰을 생성한 관리자 계정을 삭제했거나 관리자 권한에서...

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  • 인터넷 속도(Speed Test) 측정 항목과 소프트폰의 통화 품질 영항

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문 매트릭스 클라우드의 소프트폰에서  네트워크 확인 할 수 있는  속도체크(Speed Test) 후에 측정된 항목들(download / upload / latency / jitter / packet loss)들의 기준 수치가 무엇인지 궁금합니다.어떤 수치 이하인 경우에 네트워크가 느리다거나 문제가 있다고 판단할 수 있는지 궁금합니다.   답변 일반적...

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  • 웹브라우저 콘솔 로그 저장 방법

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    서비스 이용 중 오류 발생할 경우 클라이언트 PC의 웹브라우저 콘솔로그를 확인하여 오류를 점검할 수 있습니다. 아래 가이드에 따라 로그 파일을 저장하여 전달해 주시기 바랍니다.   1. 브라우저에서 F12를 누르면, 창이 오른쪽에 뜨거나, 새로운 창으로 팝업 됨.   2. 콘솔(console) 탭으로 이동   3. 콘솔 영역에서 마우스 오른쪽 버튼...

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  • 통화 음성이 끊겨 들릴 때

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문 통화 중에 고객의 목소리가 끊어져 들리거나 상담원의 음성이 고객에게 끊겨 들리는 현상이 나오는 경우   답변 [원인] 음이 끊겨 들리는 것은 네트워크 품질 영향이 원인일 가능성이 큽니다. 일반적으로 무선랜(와이파이, Wifi) 환경에서 발생하며 1) 가장 일반적으로는 무선AP와의 거리나 벽이 가로막혀 있어 무선 신호가 약할 때 발생 2) 무선 A...

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  • 녹취 보관 기간은 어떻게 됩니까?

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문 MatrixCloud의 녹취 보관 기간은 어떻게 됩니까?   답변 녹취 파일은 플랜에 따라 3~5년 간 보관하게 됩니다. Lite Plan : 3년 Standard 이상 Plan : 5년   구독 해지(계약 해지)된 경우 30일 이내 녹취 파일을 백업할 수 있도록 지원하며 30일 이후에는 녹취와 콜 데이터는 영구 삭제됩니다.  

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  • 휴직/퇴사 인원 계정 처리 방안

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문 휴직/퇴사 인원 계정 처리는 어떻게 해야 하나요? 휴직 중, 퇴사 후에는 로그인을 하지 못하도록 조치가 필요합니다.   답변 휴직 중 또는 퇴사자 계정은 비활성화하여 로그인을 하지 못하도록 해야 합니다. 휴직 중인 경우라면 복직 후 해당 계정을 다시 사용해야 하므로 다시 활성화하면 됩니다. [설정방법] "운영관리 > 사용자" 페이지에서 비활성화...

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  • 전화가 오는데 전화 수신할 수 없는 경우가 자주 발생하는 경우

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문 고객의 전화가 오는데, 전화받기가 안되거나 바로 후처리(ACW) 상태로 바뀌는 경우는 왜 발생하며 어떻게 해야 예방할 수 있나요?   답변 MatrixCloud는 WebRTC 기능을 사용하기 때문에 컴퓨터의 마이크와 스피커 장치를 사용하여 전화통화를 합니다.  사용 중에 일부 사용자에 따라서 윈도 환경이나 주변장치 상태에 따라 웹브라우저에서 마이...

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  • 안정적인 소프트폰 사용을 위한 컴퓨터 절전 모드 설정

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 사용 중 점심 식사를 다녀 온 후나 20~30분 이상 자리를 비운 후 오류를 자주 경험하는데 원인은 무엇이며 해결할 방법이 있습니까?   답변 보통 절전모드가 활성화 되어 있고 특히 노트북 사용자의 경우 절전 기능을 많이 사용하게 됩니다. 일반적으로 컴퓨터가 절전 상태에 들어가면 네트워크 연결이 끊어집니...

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  • 안정적인 소프트폰 사용을 위한 웹브라우저 메모리 관리 방법

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문MatrixCloud WebRTC 소프트폰으로 전화 통화 시 가끔 오류가 발생하는 경우 메모리와 관련 있다고 하는데 크롬이나 엣지 등 웹 브라우저 메모리 관련하여 권장할 내용이 있습니까? 답변크롬 웹브라우저는 국내외를 막론하고 사용자가 가장 많은 웹브라우저이고 구글이 만든 브라우저이기 때문에 유튜브 등 구글의 각종 서비스에 최적화되어 있지만 메모리...

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