Matrix Text 앱에서 문자 발송은 되는데 발송 내역이 티켓 내부메모로 추가되지 않습니다.

질문

Matrix Text 앱에서 문자 발송은 되는데 발송 내역이 티켓 내부메모로 추가되지 않습니다.

답변

Matrix Text는 API로 코멘트를 기록하는데, API 토큰이 유효하지 않으면 코멘트를 티켓에 내부메모로 기록할 수 없습니다.

이전에 생성했던 API토큰이 유효하지 않게 되는 원인은 토큰을 생성한 관리자 계정을 삭제했거나 관리자 권한에서 상담원 권한 이하로 다운그레이드 된 경우에 발생할 수 있습니다.

이를 해결하기 위해서는 현재 관리자 계정에서 Zendesk API 토큰을 새로 생성하여 전달해 주시기 바랍니다.

젠데스크(Zendesk) API 토큰 생성 방법