HC Jeong

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HC Jeong의 최근 활동 최근 활동 투표 수

  • 결제 알림톡 메시지에서 법인카드 결제 방법

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    신용카드 결제가 꼭 필요한 경우 "결제선생" 서비스를 통해서 신용카드 결제 청구를 할 수 있습니다.간편결제 등 여러 결제수단을 사용하실 수 있고 무기명 법인카드로 결제하실 경우 일반결제만 가능합니다.일반결제를 선택하여 카드 선택 후 카드번호와 유효기간, 사업자등록번호, 비밀번호 앞2자리를 입력하여 결제할 수 있습니다. 

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  • 전화통화 연결은 정상인데 젠데스크 티켓이 간헐적으로 생성되지 않는 경우

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    소프트폰으로 통화가 연결되면 티켓이 새로 생성되어야 하는데 티켓이 생성되지 않은 이유는 다음과 같은 이유가 원인이 될 수 있습니다.설치형 소프트폰인 경우 주로 발생할 수 있는 현상입니다.1. 젠데스크 웹페이지와 소프트폰 간에 웹소켓 통신이 끊어진 경우에 발생할 수 있습니다. 소프트폰 우측 상단의 3개의 지시등 중 가장 오른쪽의 색상이 회색으로 표시되면...

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  • 카카오 상담톡 연동 해제 처리 어떻게 하나요?

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    카카오 상담톡을 이용하시다가 연동을 해제하기 위해서는 카카오 상담톡 중계사에 연동 해지 신청을 해야 하기 때문에 직접 해제하지는 못하고 담당자에게 요청해 주셔야 합니다.고객지원 메일인 support@matrixcloud.kr 로 회사명과 채널명을 기재하여 해제 요청을 해 주시면 됩니다.

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  • 소프트폰 설치 링크

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    소프트폰을 설치하기 위한 링크 정보 다운로드 사이트 : https://download.matrixcloud.kr/  젠데스크의 경우 : 상단 우측의 Matrix Talk 앱을 클릭하면 다운로드 버튼을 클릭하면 설치 페이지로 이동할 수 있습니다. 세일즈포스의 경우 : 세일즈포스 웹페이지 하단 유틸바에 있는 Phone 앱을 열면 소프트폰 다운로드 버튼을...

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  • Zendesk - Slack 연동 가이드

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    Slack 연동 가이드 Zendesk–Slack 연동은 Zendesk Admin Center의 “앱 및 연동 서비스 → 연동 서비스 → Slack”에서 워크스페이스 연결을 추가하고, 각 채널에 앱을 초대한 뒤 트리거/Answer Bot/Side Conversation 등을 설정하는 구조다.Zendesk 한국어 공식 가이드가 있어서 설치 및 연결·해제 ...

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  • Zendesk와 Jira 연동 가이드

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    Jira 연동 가이드 Zendesk–Jira 연동은 주로 “Zendesk Support for Jira” 앱을 설치하고, Jira에서 앱을 구성한 뒤(또는 반대로 Jira Service Management에서 Zendesk 웹훅을 여는 방식) 양쪽 프로젝트/티켓 필드를 매핑하는 식으로 진행된다.아래 문서들이 실제 단계별 설정 방법을 자세히 다루는 공식...

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  • 개인별 음성인식(STT) 사용 설정 방법

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    센터 전체가 아닌 상담월별로 개별적으로 음성인식(STT)를 사용할 경우 다음과 같이 설정합니다.환경 설정의 상담AI 설정 탭에서 개인별 STT 적용에 체크합니다. 사용자 설정에서 지정할 계정을 선택하여 일괄수정 > 개인별 STT를 선택합니다.계정별로 수정하려면 상담원을 선택하고 수정 버튼 클릭 후, 개인별 STT를 체크 또는 해제합니다.

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  • 카카오 상담톡 대화방 요금 과금 안내

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    카카오 상담톡은 **“대화방 단위로 과금되는 방식”**이에요.즉, 고객과 상담사가 카카오톡에서 대화를 시작할 때마다 ‘1개의 상담 세션’이 열리고,이 하나의 세션마다 요금이 1건 부과됩니다. 핵심만 정리하면 딱 3가지1) 고객이 상담톡 버튼을 눌러 대화방이 새로 열릴 때 = 1건 과금예:“상담하기” 버튼 클릭톡채널에서 상담 시작웹사이트/앱에서 카카오톡...

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  • 문자 대량 발송 문의

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문문자 대량 발신 가능한지 궁금합니다. 만약 대량 발신 가능하다면, 1회 전송 시 최대 몇명까지 가능한지 정확한 수치가 궁금합니다. 답변전문적인 대량 발송은 아니지만 단체 문자 발신은 가능하며, 단체문자는 한번에 최대 1000건까지 발송 가능합니다.발송 방법은 수신번호 옆의 단체발송 아이콘을 클릭하면 수신번호 입력필드가 단체수신 입력 필드로 변경되며...

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  • 세일즈포스 커스텀 필드 이름 번역하는 방법

    1. 기술자료
    2. 세일즈포스

    셋업에서 번역(Translate) 메뉴에서 작업한다.1. 먼저 필터 범주를 설정한다.Language : 영어 등 번역할 언어 선택Setup Component : Custom Field로 지정Object : Case나 Activity 등 필요한 개체 선택Aspect : Field Label2. 다음은 번역할 필드 라벨 등록한다.생성할 때 설정한 Mast...

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