전화통화 연결은 정상인데 젠데스크 티켓이 간헐적으로 생성되지 않는 경우

소프트폰으로 통화가 연결되면 티켓이 새로 생성되어야 하는데 티켓이 생성되지 않은 이유는 다음과 같은 이유가 원인이 될 수 있습니다.

설치형 소프트폰인 경우 주로 발생할 수 있는 현상입니다.

1. 젠데스크 웹페이지와 소프트폰 간에 웹소켓 통신이 끊어진 경우에 발생할 수 있습니다. 소프트폰 우측 상단의 3개의 지시등 중 가장 오른쪽의 색상이 회색으로 표시되면 웹소켓 통신이 끊어진 경우입니다. 젠데스크 웹페이지를 새로고침해 보시고 그래도 해결되지 않으면 소프트폰과 웹브라우저를 모두 종료하고 재시작해 보시기 바랍니다.

2. 업무 시작하면서 소프트폰에 먼저 로그인하여 수신 대기 중 젠데스크 페이지가 완전히 로딩되기 전에 전화연결이 되면 이 현상이 발생할 수 있으니 반드시 젠데스크 화면이 충분히 로딩된 이후에 소프트폰에 로그인합니다.

3. 점심 식사 등 장시간 자리를 비워 절전 모드나 웹브라우저의 메모리 절약 기능에 의한 웹브라우저 탭의 메모리가 회수되어 재로딩 되기 전에 소프트폰으로 전화연결이 되는 경우 발생할 수 있으며 웹브라우저 메모리 절약 기능을 해제하시는 것을 권장해 드립니다.

원인 파악을 위해서는 웹브라우저 콘솔 로그를 저장하여 고객지원팀으로 문의할 때 함께 전달해 주시면 원인 파악에 도움이 됩니다.

웹브라우저 콘솔 로그 저장 방법은 FAQ 페이지에 있는 다음의 링크를 참조해 주세요.

웹브라우저 콘솔 로그 저장 방법