[젠데스크] 전화 수/발신 시 티켓 수동 생성 불가 현상 해결 방법 (IP 허용 설정)

1. 개요

고객사에서 보안 강화를 위해 젠데스크(Zendesk) 등 외부 서비스의 접속 허용 IP를 설정할 경우, 매트릭스 클라우드 시스템과의 연동 과정에서 티켓 수동 생성이 차단되는 현상이 발생할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 필요한 허용 IP 리스트를 안내합니다.

2. 주요 증상

• 전화 수/발신 시 티켓이 자동으로 생성되지 않아 '녹취 조회' 메뉴 등을 통해 수동으로 티켓을 생성하려고 시도하나 생성되지 않음.

• 콜 ID(Call ID)는 확인되나 티켓 생성 요청이 무시되거나 에러가 발생함.

3. 해결 방법

고객사의 방화벽 또는 서비스(예: 젠데스크) 접속 제한 설정에 아래 매트릭스 클라우드 전용 IP를 모두 등록(Allowlist)해야 합니다.

주의: 일부 IP만 등록할 경우 간헐적으로 생성이 안 될 수 있으므로, 아래 7개 IP를 모두 등록하는 것을 권장합니다.

[등록 필요 IP 리스트]

4. 조치 확인 사항

1. 위 IP 리스트를 모두 등록한 후, 다시 한번 **[녹취 조회] → [수동 티켓 생성]**을 시도하여 정상 생성 여부를 확인합니다.

2. 만약 IP 등록 후에도 생성이 되지 않는다면, 매트릭스클라우드 고객센터 support@matrixcloud.kr 으로 문의바랍니다.