사무실 이전할 때 점검 사항

질문

센터를 이전하게 되었습니다. 이전 하면서 점검해야 할 체크리스트를 알려주세요.

답변

콜센터를 이전하시는 경우 반드시 보안 설정을 점검와 사전 테스트를 진행해 보시기 바랍니다.
 
1. 네트워크 방화벽 

• 매트릭스클라우드 시스템 IP 접근 허용 정책 : Matrixcloud 서비스 이용을 방화벽 정책

 
2. PC 보안 프로그램(엔드포인트 보안 프로그램)

• 소프트폰 실행파일을 화이트 리스트에 등록(네트워크 접근 허용)
• USB 차단 정책이 있는 경우 저장매체만 차단하고 USB 마이크, 스피커 등 접근은 차단하지 않아야 합니다.

 
3. 점검 테스트
전체 상담원 업무 시작 전에 미리 네트워크, 보안 설정 구성 후에 관리자 1명이라도 먼저 PC에서 소프트폰 설치하여 테스트 콜 진행하여 고객, 상담원 양방향 음성이 정상적으로 들리는지 확인하시기 바랍니다.

이전 테스트 과정에서 문제가 있는 경우 고객지원 메일(support@matrixcloud.kr)로 문의해 주시면 지원해 드리겠습니다.