매트릭스(Matrix Cloud) 앱 실행 차단 관련 조치 안내

Windows 11 환경에서 매트릭스 앱 설치 및 실행 시 발생하는 '스마트 앱 컨트롤' 차단 현상에 대한 원인 및 해결 방법을 아래와 같이 안내해 드립니다.

1. 발생 현상

• 매트릭스 앱 실행 시 "스마트 앱 컨트롤이 안전하지 않을 수 있는 앱을 차단했습니다." 라는 팝업 창이 생성되며 프로그램이 정상적으로 실행되지 않음

• 

2. 발생 원인

• Windows 11의 '평판 기반 보호' 기능이 활성화되어 있어, Microsoft 시스템상 평판이 아직 충분히 확립되지 않은 앱을 보안상 차단하기 때문입니다.

• 현재 원활한 서비스 제공을 위해 내부 인증서 갱신 작업을 진행 중입니다. 다만, 인증서가 프로그램에 포함되어 있더라도 Microsoft의 평판 데이터가 누적되고 전파되기까지는 일정 시간이 소요되어 일시적으로 윈도우 평판 필터에 걸릴 수 있습니다.

3. 해결 방법

Windows 보안 설정에서 평판 기반 보호 기능을 일시적으로 해제한 후 설치를 진행해 주시기 바랍니다. 

1. Windows 작업 표시줄 검색창(돋보기 아이콘)에 "평판 기반 보호"를 입력하여 해당 설정 메뉴를 실행합니다.

2. Windows 보안 설정 창이 열리면 좌측 메뉴에서 [앱 및 브라우저 컨트롤]을 선택합니다.

3. 목록 중 '사용자 동의 없이 설치된 앱 차단' 항목을 찾아 스위치를 [끔] 상태로 변경(비활성화)합니다.

4. 보호 기능이 해제된 상태에서 매트릭스 앱을 다시 설치 및 실행합니다.

5. 프로그램 설치 및 최초 실행이 완료된 이후에는, PC 보안 유지를 위해 비활성화했던 설정을 다시 [켬] 상태로 복구하셔도 무방합니다.

6. 

 

참고 사항: 향후 인증서 갱신 및 평판 등록이 완전히 반영되면, 별도의 설정 변경 없이도 원활한 설치 및 실행이 가능해집니다.