안정적인 소프트폰 사용을 위한 컴퓨터 절전 모드 설정

질문

MatrixCloud WebRTC 소프트폰 사용 중 점심 식사를 다녀 온 후나 20~30분 이상 자리를 비운 후 오류를 자주 경험하는데 원인은 무엇이며 해결할 방법이 있습니까?

답변

보통 절전모드가 활성화 되어 있고 특히 노트북 사용자의 경우 절전 기능을 많이 사용하게 됩니다. 일반적으로 컴퓨터가 절전 상태에 들어가면 네트워크 연결이 끊어집니다.

MatrixCloud 서비스는 CTI 시스템이기 때문에 상담원의 소프트폰은 실시간으로 CTI 서버와 연결을 유지하여 상담원의 CTI 상태와 전화기 상태가 CTI 서버와 PBX에 동기화를 유지하고 있어야 합니다.

절전상태로 진입하게 되면 CTI와 PBX와의 연결이 비정상 종료되는 경우 발생할 수 있고 이로 인해 소프트폰에 로그인하려면 이미 로그인 되어 있다는 메시지가 표시되는 경우나 상담원 소프트폰과 CTI 서버의 상태 불일치로 전화받기 등 버튼이 동작하지 않는 오류 등 비정상적인 현상이 발생할 수 있습니다.

윈도우11 노트북의 경우 절전모드에서 네트워크 연결을 유지하는 네트워크 연결 대기 모드(S0 대기 모드)를 지원합니다. 

네트워크 연결 대기 모드 지원 여부 확인 방법

위 기능을 지원하지 않는 경우 화면 보호기나 화면끄기만 설정하고 절전모드로 진입하지 않도록 전원설정을 하시는 것을 권장해 드립니다.