안정적인 소프트폰 사용을 위한 웹브라우저 메모리 관리 방법

질문

MatrixCloud WebRTC 소프트폰으로 전화 통화 시 가끔 오류가 발생하는 경우 메모리와 관련 있다고 하는데 크롬이나 엣지 등 웹 브라우저 메모리 관련하여 권장할 내용이 있습니까?

답변

크롬 웹브라우저는 국내외를 막론하고 사용자가 가장 많은 웹브라우저이고 구글이 만든 브라우저이기 때문에 유튜브 등 구글의 각종 서비스에 최적화되어 있지만 메모리 누수가 심하다는 단점이 있었습니다.

그래서 크롬은 버전 110부터 메모리 절약기능을 구현하여 저사양 컴퓨터에서도 원활하게 사용할 수 있게 되었습니다.

그러나 메모리 절약기능으로 인한 문제가 발생할 수 있습니다. 웹브라우저에서 여러 탭을 띄워 놓고 사용할 때 활성 상태의 탭을 원활하게 실행하기 위해 현재 사용하고 있지 않은 탭을 비활성화합니다. 비활성 탭에 액세스하면 자동으로 새로고침 됩니다.

다만 램 용량이 충분한 컴퓨터에서는 메모리 절약 기능이 켜져 있어도 새로고침이 되지 않을 수 있습니다.

이렇게 램 용량이 충분하지 않은 컴퓨터에서 MatrixCloud CTI 기반의 WebRTC 소프트폰을 사용할 때 메모리 절약 기능에 의해 Zendesk나 Salesforce 화면탭에서 벗어나 다른 탭에서 한동안 업무를 보는 중 수신전화로 통화를 하게 되면 Zendesk나 Salesforce 탭의 연동앱과 연결이 끊어져 Ticket이나 Case가 생성되지 않거나 오류가 발생할 가능성이 있습니다.

이러한 오류 가능성을 예방하기 위해서는 가능한 사용하는 컴퓨터의 램 용량을 16GB 이상으로 업그레이드하고 크롬 웹브라우저의 메모리 절약 설정에서 메모리 절약기능을 꺼두거나 활성화해 둘 경우 예외 사이트로 접속하는 Zendesk나 Salesforce 사이트를 추가해 주시는 것이 좋습니다.

MatrixCloud 서비스를 사용하기 위한 컴퓨터 권장 사양

[크롬 웹브라우저 메모리 절약 설정 변경 방법]

위치 : 성능 > 일반, 메모리

메모리 절약 기능을 해제하거나 예외 사이트로 추가합니다.

메모리 절약 기능 활성화를 유지하는 경우 "다음 사이트를 항상 활성 상태로 유지"라는 부분에 주목하고 "추가"를 클릭하여 전화 업무를 하는 zendesk, salesforce 페이지를 추가합니다.

젠데스크의 경우 zendesk.com을 예외 사이트에 추가하고

세일즈포스의 경우 lightning.force.com과 salesforce.com을 추가합니다.

[엣지 웹브라우저 메모리 절약 설정 변경 방법]

위치 : 시스템 및 성능 > 성능

우선 예외 사이트로 추가해서 사용해 보시고 그럼에도 불구하고 비활성화되는 경우 절전 탭을 사용하여 리소스 저장을 해제하시기 바랍니다.