HC Jeong

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HC Jeong의 최근 활동 최근 활동 투표 수

  • 소프트폰의 일시적인 멈춤 현상

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문 MatrixCloud 소프트폰으로 통화 후 일시적인 멈춤 현상이 발생하는데 어떻게 해결할 수 있나요? 통화 종료 후 후처리에서 대기로 상태를 바꾸려고 할 때 그때 마우스를 아무리 눌러도 아무 반응 없다가 (5초~7초) 상태 변경 메뉴가 활성화가 됩니다. 매번 그런건 아닌데 후처리가 조금 길어졌다가 풀려고 할때 이런 현상이 비정기적으로 반복됩니다....

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  • Matrix Talk 등 MatrixCloud 서비스를 사용하기 위한 컴퓨터 권장 사양

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문 MatrixCloud의 서비스를 안정적으로 사용하기 위한 컴퓨터 권장 사양이 있습니까?   답변 컴퓨터 사양은 CPU보다는 메모리(RAM) 크기가 서비스 안정성에 영향을 많이 미칠 수 있습니다. 웹브라우저를 이용한 웹 어플리케이션을 많이 사용하기 때문에 메모리를 많이 소진하게 됩니다.   노트북이나 데스크톱 PC의 메모리가 8GB라면 윈도우 11...

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  • 젠데스크(Zendesk) API 토큰 생성 방법

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    Matrix Talk을 젠데스크에 연동하기 위해서는 아래와 같이 zendesk API 토큰을 새로 만들어 관련 정보를 전달해 주시면 됩니다.   전달해주실 정보 Zendesk 계정 도메인 : OOOO.zendesk.com 토큰 생성한 관리자 계정 : API 토큰 :   토큰 생성 순서 1. 젠데스크 관리센터에서 앱 및 연동 서비스 메뉴의 하위 ...

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  • 티켓 댓글에서 전화번호 클릭하여 발신할 때 통화 이력 코멘트 기록 방식

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    티켓 댓글에서 사용자 연락처로 등록된 전화번호를 클릭하여 발신하는 경우에는 현재 티켓에 통화이력 코멘트가 내부 메모로 기록됩니다. 그러나 새로운 전화번호를 입력하여 발신하는 경우에는 젠데스크 시스템에서 티켓ID를 전달해 주지 않기 때문에 티켓을 알 수 없어 그 티켓에 통화이력 코멘트를 기록할 수 없고 전화번호로 새로운 티켓을 생성하거나 기존 미해결 티...

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  • 국제전화 요금표

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    MatrixCloud은 세종네트웍스의 인터넷망을 통한 국제전화서비스(00365)를 제공하고 있으며 저렴한 초당 요금으로 국제전화 통화를 할 수 있습니다.  각 국가별 요금은 아래의 요율표를 참고하시기 바라며 통신사 사정에 따라 단가는 변동될 수 있으니 참고용으로만 확인하시기 바랍니다.   [00365 국제전화 요율표/요금표] 국제전화 번호 ...

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  • 카카오 상담톡 연동 위한 카카오 비즈니스 채널 정보 안내

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    카카오 상담톡 연동을 위해서는 다음과 같은 정보가 필요합니다. (데모 생성의 경우에는 개발자 채널을 생성하여 주셔야 합니다)   1. 카카오 채널 정보(필수) 카카오 채널 관리자 센터 내에 ‘관리 > 상세설정’의 채널정보 전달 또는 채널의 관리자에 MatrixCloud 카카오 상담톡 담당자의 계정(woosok123@naver.com)을 추가해 주시면 ...

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  • MatrixCloud v1.1.7 헤드셋 설정 유의사항 안내

    1. 일반
    2. 공지 사항

    안녕하세요. MatrixCloud 입니다.   이번 업데이트로 사운드 선택 옵션이 추가되어, PC 기본 값 설정을 따라가지 않고 직접 사용 할 장치를 선택할 수 있게 되었습니다. 최초 실행 또는 장치가 저장되지 않은 상태로 실행 시, 상단 사운드 설정을 눌러 사용하고 계신 장치를 저장 해 주시기 바랍니다. 업데이트는 순차적으로 적용 예정이니 Matri...

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  • MatrixCloud 구독기간 중 플랜 변경, 해지, 위약금 문의

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    MatrixCloud 서비스를 구독 계약한 이후 구독기간(계약기간) 내에 플랜을 변경하거나 중도 해지 등이 가능한지 궁금합니다.   구독은 월납, 연납 2가지 방식으로 계약하고 있으며 월납과 연납 방식에 따른 정책을 알려드립니다.   월납의 경우 1개월 단위로 약정 없이 구독하는 계약이므로 매월 동일 조건으로 구독이 연장되는 방식이며 구독만료일 30일...

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  • 통화추적에서 "큐포기L"과 "큐포기R" 의 차이가 무엇인가요?(통화상태)

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문) Admin 운영관리 메뉴 중 통화추적 화면에서 통화 상태 값으로 큐포기R과 큐포기L 의 차이가 무엇인가요?     답변) 문의 주신  큐포기L과 큐포기R의 차이는 다음과 같습니다.   큐포기R : 고객의 대기 전화가 상담원에게 분배가 결정된 직후에 고객이 전화를 종료했을 때의 콜 상태를 말합니다. 큐포기L : 상담원에게 콜이 분배되어 링이...

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  • 대기 상태에서 전화를 받지 않으면 후처리 상태로 변경되는 이유가 뭔가요?

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문) 상담원이 상담 대기 상태였고, 전화가 수신되는데 일정 시간 전화를 받지 않자 고객이 전화를 끊지 않았음에도 상담원의 상태는 자동으로 후처리 상태로 변경이 되었습니다. 사유가 무엇인가요?   답변) 전화가 분배된 상담원이 20초 이내에 전화를 받지 않으면 고객의 콜은 다른 대기 상담원에게 분배되도록 되어 있습니다. 현재 상담원의 상태는 통화 후...

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