티켓 댓글에서 전화번호 클릭하여 발신할 때 통화 이력 코멘트 기록 방식

티켓 댓글에서 사용자 연락처로 등록된 전화번호를 클릭하여 발신하는 경우에는 현재 티켓에 통화이력 코멘트가 내부 메모로 기록됩니다.

그러나 새로운 전화번호를 입력하여 발신하는 경우에는 젠데스크 시스템에서 티켓ID를 전달해 주지 않기 때문에 티켓을 알 수 없어 그 티켓에 통화이력 코멘트를 기록할 수 없고 전화번호로 새로운 티켓을 생성하거나 기존 미해결 티켓에 코멘트를 추가하게 됩니다.

아래 그림에서 첫번째는 등록된 전화번호 클릭 시 티켓ID를 전달하는 반면,

두번째 직접 번호를 입력하는 경우에 티켓 ID를 제공하지 않는 것을 알 수 있습니다.

새로운 전화번호로 발신하는 경우에는 그 고객 연락처에 번호를 먼저 추가하고 티켓을 새로고침하여 새로 추가한 번호를 클릭하여 발신하는 것으로 업무 프로세스를 설정하시기를 권장해 드립니다.