통화추적에서 "큐포기L"과 "큐포기R" 의 차이가 무엇인가요?(통화상태)

• 큐포기R : 고객의 대기 전화가 상담원에게 분배가 결정된 직후에 고객이 전화를 종료했을 때의 콜 상태를 말합니다.
  
  
  
• 큐포기L : 상담원에게 콜이 분배되어 링이 울리는 중에 고객이 전화를 종료했을 때의 콜 상태를 말합니다. 
  

큐포기L과 큐포기R 상태 모두 해당 콜은 큐 포기호로 통계에 집계 됩니다.

추가적으로 다른 통화상태 값도 설명드리면

• IVR포기 : 고객 콜이 IVR 진입 후 안내 멘트가 송출 중에 고객이 종료한 콜로 상담원 연결을 위한 큐 진입이 이루어지지 않은 상태로 고객이 상담 의사를 철회한 것으로 보기 때문에 일반적으로 포기호로 집계하지 않는 콜입니다.
  
  
  
• 큐포기 : 대기 큐에서 상담원 연결되기 전에 큐 타임아웃 시간이 경과되어 시스템에서 전화를 종료했거나 고객이 전화를 종료한 콜의 상태
  

 인바운드 콜이 종료되는 상태는 IVR포기 > 큐포기 > 큐포기R > 큐포기L  > 정상 통화 후 종료 순서로 발생합니다.