HC Jeong
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문서
HC Jeong의 최근 활동-
젠데스크 티켓 생성 규칙
Matrix Talk에서 전화와 문자를 통한 티켓 생성은 항상 신규 티켓 생성과 기존 미해결 티켓 업데이트 2가지 옵션을 제공하며 세부적인 상황에 따라 티켓을 신규 생성 또는 기존 티켓에 코멘트 추가 등의 규칙이 적용됩니다. 구분 미해결 티켓(기본) 항상 신규 티켓 Ticket Comment Ticket Tag 공통 - 전화번호의 사용자...
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Matrixcloud 서비스 이용을 위한 외부 접근 허용 IP, 포트(Port) 목록(방화벽 정책)
일반적으로 MatrixCloud 서비스를 이용하기 위해서는 상담원의 PC 에서 인터넷에 접속이 가능해야 합니다. 사무실 인터넷 정책이 업무상 필요한 사이트 외에는 외부 접속을 제한하는 경우 아래의 IP와 포트에 접속할 수 있도록 방화벽에서 허용을 해야 합니다. 프로토콜 IP 포트(권장 범위) 포트(확장 범위) 포트(최대) UDP 49...
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새로운 고객의 전화가 들어왔을 때 신규 티켓이 생성되지 않습니다.
[현상] 젠데스크에 저장되어 있지 않는 고객의 전화로 연락이 올 경우, 젠데스크에서 신규 티켓이 생성이 되어야 하는데 신규 티켓이 생성이 되지 않았습니다. 혹시 신규고객이 전화가 오거나 또는 상담원이 기존의 전화번호가 등록되어 있지 않는 고객에게 전화를 할 경우, 새로운 티켓이 생성이 되지 않는 건지 확인 부탁드리겠습니다. [원인과 해결책...
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전화 수발신은 되는데 소리가 들리지 않는 경우
MatrixCloud는 WebRTC 기반의 전화기능을 사용하기 때문에 사용자의 컴퓨터 사운드 장치에 영향을 받습니다. 전화 수신,발신은 정상인데 소리가 들리지 않는 경우 마이크 장치는 정상이나 사운드 출력 장치의 이상으로 아래의 사항이 원인일 수 있습니다. 예상 원인 1) 스피커 장치가 사용하던 헤드셋이 아닌 다른 장치로 설정이 변경된 경우 2) ...
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현재 티켓에서 연락처로 발신할 때 신규 티켓으로 통화 티켓이 생성되도록 하려면
매트릭스클라우드의 티켓 생성 옵션은 항상 신규 티켓으로 생성하거나 기존 티켓 업데이트가 있습니다. 항상 신규 티켓 생성 옵션을 사용 중이더라도 현재 열려 있는 티켓에서 발신하는 경우 현재 티켓의 상담 건에 대한 통화일 것이라는 전제로 현재 티켓에 통화 메모가 생성되도록 되어 있습니다. 그러나 업무 특성상 이 때에도 신규 티켓으로 생성되어야 한다...
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전화 발신했을 때 차단번호 오류 메시지가 젠데스크 화면에 표시되는 이유는 무엇입니까?
티켓에서 발신통화를 했을 때 차단번호 오류 메시지가 표시되는 경우는 talk 서비스를 비활성화 하면 해당 오류 메시지가 표시되지 않습니다. 만약 zendesk talk 서비스가 활성화 되어 있지 않은 상태라도 먼저 활성화 하였다가 다시 비활성화 하시면 해결됩니다. 감사합니다.
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고객이 대표번호로 문자를 보냈을 때 문자 내용이 티켓으로 만들어질 수 있습니까?
Matrix Talk을 통해서 젠데스크 티켓으로 문자 수신을 할 수 있습니다. 이때 Matrix Talk의 구독 플랜은 프로페셔널 이상이어야 하며 요청이나 서비스 문의는 support@matrixcloud.kr 로 문의해 주시기 바랍니다. 대표번호로 문자수신이 가능하려면 대표번호 서비스에 부가서비스로 "MO서비스"를 가입해야 합니다. 매트릭스클...
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호전환할 때 내선번호 호전환과 그룹호전환(070)의 차이가 어떻게 됩니까?
그룹 호전환(070)과 상담원 내선번호 호전환은 처리 방식이 다릅니다. 그룹 호전환은 Cold transfer로 해당 대기큐로 바로 전환하기 때문에 대기 상담사 유무와 상관없이 호전환하고 처음 받은 상담사는 후처리로 넘어갑니다. 반면에 내선번호 호전환은 호전환 받을 B상담사가 대기일 경우 A상담사가 호전환 시, B상담사가 받을 때까지 링이 울리고 받으...
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구독료 청구 세금계산서 발행 및 구독료 납부 방법 문의
구독료와 통신비는 분리하여 청구하는데, 구독료는 (주)매트릭스클라우드, 전화요금과 문자발송비 등 통신요금은 (주)마이트로에서 청구합니다. 구독료와 통신비는 매월 말일자로 청구서와 세금계산서를 발행하며 안내해 드린 각 법인별 계좌로 입금하시면 됩니다. 참고로 통신비는 통신사와 과금자료 생성 일정 때문에 당월 사용요금을 당월 말일자로 청구하지 못하...
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대표번호로 전화했는데 통화가 정상적으로 연결되지 않습니다.
대표번호로 전화했을 때 IVR 응답이 없이 불통인 상태이면, 먼저 대표번호에 착신번호로 설정한 070-xxxx-xxxx로 전화를 걸어서 정상적으로 멘트가 플레이되는지 확인해 보세요. 정상적으로 연결이 된다면 이용하시는 대표번호 서비스 통신사에 장애 신고를 하시기 바랍니다. 070 착신번호로 전화를 걸어도 대표번호로 걸었을때와 동일하게 정상 연결이 ...