현재 티켓에서 연락처로 발신할 때 신규 티켓으로 통화 티켓이 생성되도록 하려면

매트릭스클라우드의 티켓 생성 옵션은 항상 신규 티켓으로 생성하거나 기존 티켓 업데이트가 있습니다.

항상 신규 티켓 생성 옵션을 사용 중이더라도 현재 열려 있는 티켓에서 발신하는 경우 현재 티켓의 상담 건에 대한 통화일 것이라는 전제로 현재 티켓에 통화 메모가 생성되도록 되어 있습니다.

그러나 업무 특성상 이 때에도 신규 티켓으로 생성되어야 한다면,

현재 티켓에서 고객 연락처로 발신할 때 공개답장/내부메모 입력 창에 있는 전화번호가 아니라

사용자 탭의 연락처 전화번호를 클릭하여 발신하시면 신규 티켓으로 생성되니 이렇게 사용해 보시기 바랍니다.