호전환할 때 내선번호 호전환과 그룹호전환(070)의 차이가 어떻게 됩니까?

그룹 호전환(070)과 상담원 내선번호 호전환은 처리 방식이 다릅니다.

그룹 호전환은 Cold transfer로 해당 대기큐로 바로 전환하기 때문에 대기 상담사 유무와 상관없이 호전환하고 처음 받은 상담사는 후처리로 넘어갑니다.

반면에 내선번호 호전환은 호전환 받을 B상담사가 대기일 경우 A상담사가 호전환 시, B상담사가 받을 때까지 링이 울리고 받으면 A상담사는 후처리 상태로 전환 됩니다. 만약 B상담사가 통화중이거나 대기가 아닐 경우는 A상담사가 '호전환을 취소합니다' 멘트가 나오고 콜이 A상담사에게 돌아오게 됩니다.