새로운 고객의 전화가 들어왔을 때 신규 티켓이 생성되지 않습니다.

[현상]

젠데스크에 저장되어 있지 않는 고객의 전화로 연락이 올 경우, 젠데스크에서 신규 티켓이 생성이 되어야 하는데 신규 티켓이 생성이 되지 않았습니다.

혹시 신규고객이 전화가 오거나 또는 상담원이 기존의 전화번호가 등록되어 있지 않는 고객에게 전화를 할 경우, 새로운 티켓이 생성이 되지 않는 건지 확인 부탁드리겠습니다.

[원인과 해결책]

관리센터 - 사람 - 최종 사용 설정에서

사용자 전화번호 유효성 확인에 체크가 되어 있어서 한국의 일반적인 전화번호 형식으로 사용자가 만들어지지 않아서 발생한 현상입니다.
사용자 전화번호 유효성 확인의 체크를 해제하면 정상적으로 최종사용자(고객) 정보가 생성되어 티켓까지 정상적으로 생성됩니다.

관련 문서