HC Jeong

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HC Jeong의 최근 활동 최근 활동 투표 수

  • Zendesk에서 상담사 사용자 단위 라이선스로 계산되는 것은 무엇인가요?

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    라이트 상담사와 기여자 역할의 상담사를 제외하고 관리자 및 계정 소유자를 포함하여 모든 수용 능력의 상담사가 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지합니다.  제품에 따라 Support 사용자 단위 라이선스가 필요할 수 있습니다. 전체 목록은 Support의 상담사 사용자 단위 라이선스 관리 문서를 참조하세요. 일시 중단된 상담사가 사용자 단위 라이선스를 ...

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  • 티켓 내역 안에 있는 단어나 워딩을 검색할 수 있나요?

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    티켓 내역 안에 있는 단어나 워딩을 검색할 방법이 없을까요? 예를 들면 모든 티켓을 대상으로 '해지' 라는 단어를 포함한 티켓이 있는 지 찾고 싶은데 관련 기능을 찾지 못하겠습니다.   티켓 제목이나 필드 뿐만 아니라 티켓 내의 댓글로 입력한 내용을 검색할 수 있습니다.상단의 돋보기 아이콘 클릭하여 검색하면 티켓 내부의 텍스트까지 검색되는 것 확인하실...

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  • [zendesk]티켓 목록을 내보내기로 다운로드 받았는데 한글이 깨어져 보일 때

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    티켓 보기에서 엑셀 다운로드하여 파일을 열었는데 한글이 깨어져 보이는데 이를 해결하는 방법은 무엇인가요?   1. 티켓 내역 다운로드젠데스크에서 다운로드된 내용은 한글의 인코딩 문제로 한글이 깨어져 보입니다.다운받은 엑셀파일 바로 열지 마시고 빈 엑셀파일에서 텍스트 파일로 "로드" 시키면 테이블로 생성됩니다.   "로드"시키실 때 파일 원본의 코드...

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  • 티켓 분리를 위한 티켓 복제 방법

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    주제는 다른 내용의 댓글이 하나의 티켓에 추가되었을 경우 티켓 분리가 필요할 수 있습니다.  티켓 분리는 젠데스크에서 기본적으로 제공하지 않는 기능으로 티켓을 복제하여 새로운 주제로 티켓을 이어가면 됩니다. 티켓 복제는 마켓플레이스에서 "Clone Ticket" 검색으로 찾으면 되며 설치 사용 방법은 아래와 같습니다. 1) 앱 검색 2) 앱 설치 ...

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  • Matrix Talk 소프트폰에서 WebSocket Disconnected 오류 메시지 발생할 때

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    [문의 내용] Matrixcloud 소프트폰 로그인할 때 ‘Websocket disconnected’ 라는 에러 문구와 함께 zendesk support와도 연결이 되지 않고 있습니다. 로그인 시 WebRTC 체크 및 삭제 후 재설치, 1.1.7 버전 설치 등 조치 해보았으나 여전히 연결되지 않아 문의 드립니다.  추가로 확인해야 할 부분이 있는지 회...

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  • 젠데스크(zendesk) 기본 학습 및 도움말 정보

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    젠데스크(zendesk)를 처음으로 접하시는 사용자를 위한 도움말 링크와 학습 영상 등 안내해 드립니다.   아래 도움말, 업데이트, 새소식 사이트는 웹브라우저 즐겨찾기에 등록해 놓으시기 바랍니다. 공지사항이나 업데이트 소식 등 게시물을 “팔로우”하면 사이트를 방문하지 않아도 새로운 기사를 메일로 받아 볼 수 있으니 참고하세요.    [젠데스크 링크]...

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  • 신규 문자 앱 설치 가이드

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    MMS, 알림톡 까지 발송 가능한 문자 앱을 오픈하였습니다. 앱을 설치하고 트리거를 이용하여 자동으로 문자를 발송할 수 있는 방법을 안내해 드립니다.   문자 앱 설치 안내 가이드 https://matrixcloudkr.notion.site/Matrix-Cloud-Zendesk-de839cfc446442439558220a34c2aa3e 위 링크에서 아...

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  • 웹훅을 이용한 문자, 알림톡 발송 트리거 생성 방법

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    티켓의 상태 변경에 따른 문자나 알림톡을 발송할 수 있는 트리거 생성 방법을 안내해 드립니다.   1. 웹훅 설정을 위해 전달 받아야 하는 정보( support@matrixcloud.kr 로 문의)     serverGroup, external-access-key  2. 앱 및 연동 서비스 > 웹훅 생성웹훅 주소 : https://desk.matrix...

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  • 알림톡 발송 위한 채널 정보 전달

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    알림톡 템플릿은 아직 고객사에서 직접 등록할 수 있는 UI가 제공되지 않아 저희가 등록대행을 해 드리고 있으니 아래의 정보를 제공해 주시면 됩니다.   [알림톡 템플릿 등록을 위한 채널 정보 요청]   1. 카카오 채널 아이디 전달   - 채널의 상세 설정에서 검색용 아이디를 확인해서 전달해 주세요.   2. 카카오 채널 관리자의 인증(토근 전달) ...

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  • 문자, 알림톡 발송 비용 안내

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    문자, 알림톡 발송 요금은 후불제로 전화요금과 함께 사용월의 익월말에 통신비에 합산하여 청구합니다.요금 단가는 SMS 10원, LMS 30원, MMS 80원, 알림톡 9원입니다. 발송량이 LMS 기준 월 20,000건, MMS 월 10,000건 이상 발송할 경우 추가 할인단가로 제공 가능합니다. 할인단가는 별도 문의해 주시기 바랍니다.

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