Zendesk에서 상담사 사용자 단위 라이선스로 계산되는 것은 무엇인가요?

라이트 상담사와 기여자 역할의 상담사를 제외하고 관리자 및 계정 소유자를 포함하여 모든 수용 능력의 상담사가 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지합니다. 

제품에 따라 Support 사용자 단위 라이선스가 필요할 수 있습니다. 전체 목록은 Support의 상담사 사용자 단위 라이선스 관리 문서를 참조하세요.

일시 중단된 상담사가 사용자 단위 라이선스를 차지합니다. 사용자 단위 라이선스를 확보하기 위해 Zendesk는 상담사의 계정을 일시 중단하기 전에 먼저 다운그레이드할 것을 권장합니다.

Chat 및 Guide 상담사이기도 한 라이트 상담사도 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지합니다. 예를 들어 Zendesk Suite의 계정에는 5개의 상담사 사용자 단위 라이선스가 있습니다. 계정이 관리자 1명, 상담사 3명, 라이트 상담사 10명으로 구성된 경우에는 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스가 1개인 것으로 간주됩니다. 하지만 10명의 라이트 상담사 중 1명이 Chat 상담사가기도 합니다. 이 경우 마지막 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지하므로 이 계정에는 상담사를 더 추가할 수 없습니다.