HC Jeong
- 合計アクティビティ 179
- 前回のアクティビティ
- メンバー登録日
- フォロー 0ユーザー
- フォロワー 0ユーザー
- 投票 3
- サブスクリプション 111
記事
HC Jeongによる最近のアクティビティ-
CTI統計に関する用語案内
質問マトリックスクラウドシステムで言及されるCTI統計に関する用語を説明してください。 回答全体着信コール : 代表番号に電話が着信した全コール数IVR放棄コール : 顧客が案内メッセージを聞いている途中で電話を終了したコールを指します。相談の意思を撤回したと見なされるコールであり、一般的にKPI管理指標として考慮されない項目です。キュー着信コール : 顧客の電話が相談員接続のために待機キュ...
-
インターネット速度(Speed Test)測定項目とソフトフォンの通話品質影響
質問マトリックスクラウドのソフトフォンでネットワーク確認できる速度チェック(Speed Test)後に測定された項目（download / upload / latency / jitter / packet loss）の基準数値が何か気になります。どの数値以下の場合にネットワークが遅い、または問題があると判断できるのか気になります。 回答一般的な高速インターネット環境での数値を大まかにお伝...
-
ウェブブラウザのコンソールログ保存方法
サービス利用中にエラーが発生した場合、クライアントPCのウェブブラウザコンソールログを確認してエラーをチェックできます。以下のガイドに従ってログファイルを保存し、送信してください。 1. ブラウザでF12を押すと、ウィンドウが右側に表示されるか、新しいウィンドウがポップアップします。 2. コンソール(console)タブに移動 3. コンソール領域で右クリックし、「名前を付けて保存」を選択...
-
通話音声が途切れる場合
質問通話中に顧客の声が途切れたり、オペレーターの音声が顧客に途切れて聞こえる現象が発生する場合 回答[原因]音が途切れて聞こえるのはネットワークの品質の影響が原因である可能性が高いです。一般的に無線LAN（Wi-Fi）環境で発生し、1) 最も一般的には無線APとの距離や壁が障害となり無線信号が弱くなるときに発生します。2) 無線APに接続しているユーザーが多い場合や他のユーザーによってネット...
-
録音保管期間はどうなっていますか？
質問MatrixCloudの録音保管期間はどうなっていますか？ 回答録音ファイルはプランに応じて3～5年間保管されます。Liteプラン : 3年Standard以上プラン : 5年 サブスクリプション解約（契約解除）の場合、30日以内に録音ファイルをバックアップできるようにサポートし、30日以降は録音とコールデータは永久に削除されます。
-
休職/退職者アカウント処理方針
質問休職/退職者アカウント処理は どのようにすればよいですか？休職中、退職後にはログインできないようにする必要があります。 回答休職中または退職者のアカウントは非活性化してログインできないようにする必要があります。 休職中の場合は復職後にそのアカウントを再度使用する必要があるため、再度活性化すればよいです。[設定方法]「運営管理 > ユーザー」ページで非活性化したい相談員を選択し、「一括修正...
-
電話が来るのに電話を受信できない場合がよく発生する場合
質問顧客から電話が来るのに、電話を受けられなかったり、すぐに後処理（ACW）状態に変わってしまうのはなぜ発生し、どうすれば予防できるのでしょうか？ 回答MatrixCloudはWebRTC機能を使用しているため、コンピュータのマイクとスピーカー装置を使用して電話通話を行います。使用中に、一部のユーザーによってはWindows環境や周辺機器の状態により、ウェブブラウザでマイク装置の認識が失敗す...
-
安定したソフトフォン使用のためのコンピュータ省電力モード設定
質問MatrixCloud WebRTCソフトフォンを使用中に、昼食から戻った後や20～30分以上席を外した後にエラーを頻繁に経験するのですが、その原因は何で、解決策はありますか？ 回答通常、省電力モードが有効になっており、特にノートパソコンユーザーの場合は省電力機能を多く使用します。一般的にコンピュータが省電力状態に入ると、ネットワーク接続が切断されます。 MatrixCloudサービスは...
-
安定したソフトフォン利用のためのウェブブラウザメモリ管理方法
質問MatrixCloud WebRTCソフトフォンで通話中に時々エラーが発生する場合、メモリに関連していると言われていますが、ChromeやEdgeなどのウェブブラウザのメモリに関して推奨される内容はありますか？ 回答Chromeウェブブラウザは国内外問わず最も多くのユーザーが利用しているブラウザであり、Googleが開発したブラウザのためYouTubeなどGoogleの各種サービスに最適...
-
ソフトフォンの一時的な停止現象
質問MatrixCloudソフトフォンで通話後、一時的な停止現象が発生するのですが、どう解決できますか？通話終了後、後処理で待機に状態を変更しようとすると、その時マウスをいくら押しても反応がなく（5秒～7秒）、状態変更メニューが活性化されます。毎回ではありませんが、後処理が少し長くなった後に解除しようとすると、この現象が不定期に繰り返されます。業務に支障があるので、解決方法をお願いします。 ...