安定したソフトフォン使用のためのコンピュータ省電力モード設定

質問

MatrixCloud WebRTCソフトフォンを使用中に、昼食から戻った後や20～30分以上席を外した後にエラーを頻繁に経験するのですが、その原因は何で、解決策はありますか？

回答

通常、省電力モードが有効になっており、特にノートパソコンユーザーの場合は省電力機能を多く使用します。一般的にコンピュータが省電力状態に入ると、ネットワーク接続が切断されます。

MatrixCloudサービスはCTIシステムであるため、オペレーターのソフトフォンはリアルタイムでCTIサーバーと接続を維持し、オペレーターのCTI状態と電話機状態がCTIサーバーとPBXに同期している必要があります。

省電力状態に入ると、CTIとPBXとの接続が異常終了する場合があり、このためソフトフォンにログインしようとするとすでにログインしているというメッセージが表示されたり、オペレーターのソフトフォンとCTIサーバーの状態不一致により電話を受けるなどのボタンが動作しないエラーなどの異常な現象が発生することがあります。

Windows 11のノートパソコンの場合、省電力モードでネットワーク接続を維持するネットワーク接続待機モード（S0待機モード）をサポートしています。

ネットワーク接続待機モードのサポート確認方法

上記の機能がサポートされていない場合は、スクリーンセーバーや画面オフのみを設定し、省電力モードに入らないように電源設定を行うことをお勧めします。