電話が来るのに電話を受信できない場合がよく発生する場合

質問

顧客から電話が来るのに、電話を受けられなかったり、すぐに後処理（ACW）状態に変わってしまうのはなぜ発生し、どうすれば予防できるのでしょうか？

回答

MatrixCloudはWebRTC機能を使用しているため、コンピュータのマイクとスピーカー装置を使用して電話通話を行います。

使用中に、一部のユーザーによってはWindows環境や周辺機器の状態により、ウェブブラウザでマイク装置の認識が失敗する場合があります。

電話が着信してリングが鳴る瞬間、WebRTCソフトフォンはマイク装置が認識されず、相談員の内線電話機が動作しない場合があり、CTIでは相談員に配分されていたコールを回収し、他の待機相談員を探して配分します。

この時、エラーが発生した相談員はソフトフォンのボタンが動作しないか、後処理（ACW）状態に切り替わることがあります。

もし業務開始後の最初の受信通話でよく発生する場合は、以下の文書を参照して対処してみてください。

ソフトフォンログイン後、最初の受信通話が受けられない現象がよく発生する時

最初の受信通話ではない通話で発生する場合は、USBヘッドセットを再接続するか、他のポートに移してみてください。それでも改善されない場合は、USBヘッドセット装置の問題である可能性があるため、新しいヘッドセットや問題なく使用しているヘッドセットに交換して、同じエラーが続くかどうか確認してみてください。

また、Bluetoothヘッドセットは使用上便利ですが、エラーが発生する可能性が高い機器です。信号干渉による通話品質の問題が断続的に発生する可能性があり、その他の問題も引き起こす可能性があるため、使用を推奨しません。