安定したソフトフォン利用のためのウェブブラウザメモリ管理方法

質問

MatrixCloud WebRTCソフトフォンで通話中に時々エラーが発生する場合、メモリに関連していると言われていますが、ChromeやEdgeなどのウェブブラウザのメモリに関して推奨される内容はありますか？

回答

Chromeウェブブラウザは国内外問わず最も多くのユーザーが利用しているブラウザであり、Googleが開発したブラウザのためYouTubeなどGoogleの各種サービスに最適化されていますが、メモリリークが深刻という欠点がありました。

そこでChromeはバージョン110からメモリ節約機能を実装し、低スペックのコンピュータでもスムーズに使用できるようになりました。

しかし、メモリ節約機能によって問題が発生する場合があります。ウェブブラウザで複数のタブを開いて使用する際、アクティブなタブをスムーズに実行するために現在使用していないタブを非アクティブ化します。非アクティブタブにアクセスすると自動的にリロードされます。

ただし、RAM容量が十分なコンピュータではメモリ節約機能が有効でもリロードされないことがあります。

このようにRAM容量が十分でないコンピュータでMatrixCloud CTIベースのWebRTCソフトフォンを使用する場合、メモリ節約機能によりZendeskやSalesforceの画面タブから離れて他のタブでしばらく作業している間に着信通話を行うと、ZendeskやSalesforceタブの連携アプリとの接続が切断され、チケットやケースが作成されなかったりエラーが発生する可能性があります。

これらのエラーの可能性を防ぐためには、可能な限り使用しているコンピュータのRAM容量を16GB以上にアップグレードし、Chromeウェブブラウザのメモリ節約設定でメモリ節約機能をオフにするか、有効にしたままの場合は例外サイトとしてアクセスするZendeskやSalesforceサイトを追加することをお勧めします。

MatrixCloudサービスを利用するための推奨コンピュータ仕様

[Chromeウェブブラウザ メモリ節約設定変更方法]

場所：パフォーマンス > 一般、メモリ

メモリ節約機能を解除するか例外サイトに追加します。

メモリ節約機能を有効にしたままにする場合は、「次のサイトを常にアクティブに保つ」という部分に注目し、「追加」をクリックして電話業務を行うzendesk、salesforceページを追加します。

Zendeskの場合は zendesk.com を例外サイトに追加し、

Salesforceの場合は lightning.force.com と salesforce.com を追加します。

[Edgeウェブブラウザ メモリ節約設定変更方法]

場所：システムとパフォーマンス > パフォーマンス

まず例外サイトとして追加して使用してみて、それでも非アクティブ化される場合はスリープタブを使用してリソース節約を解除してください。