HC Jeong
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문서
HC Jeong의 최근 활동-
매트릭스챗(Matrix Chat : 카카오 상담톡) 업데이트 안내
안녕하세요. 매트릭스클라우드입니다. 매트릭스챗(Matrix Chat : 카카오 상담톡)의 일부 기능이 개선/추가 되어 공지 보내드립니다. 1. 상담종료 요청 시 확인 창 추가 -> 일부 상담원들이 상담종료 버튼을 잘못 눌러 상담 중 세션이 종료되는 상황이 생겨 버튼 클릭 시 확인창이 호출되어 다시 한번 확인 후 처리되도록 개선되었습니다. 2....
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소프트폰 업데이트 안내(v1.1.7)
2023년 11월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드(v1.1.7) 소식을 안내해 드립니다. beta 버전에 업데이트 내용도 함께 포함됩니다. 기능 개선 항목 헤드셋 장치 선택 기능 추가 사용자가 원하는 장치를 선택할 수 있는 기능을 추가했습니다. 장치를 추가하거나 제거할 때 사용자에게 알림을 보내는 기능이 구현되었...
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Admin 채팅 상담 관련 운영 메뉴 오픈 안내
안녕하세요. MatrixCloud입니다. MatrixCloud Admin 사이트에 채팅상담 관련하여 신규 메뉴가 오픈되어 알려드립니다. 1. 운영관리 > 채팅추적 -> 채팅상담 이력 및 대화내용 조회 2. 모니터링 > 채팅 모니터링 -> 금일 진행되고 있는 채팅상담 현황 데이터 출력 -> 현재 상담/대기중인 상담원 확인 및 강제 비대기 전환 기...
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콜백 건수에 대한 변경 사항 안내
안녕하세요. MatrixCloud입니다. 콜백 건수에 대하여 여러 의견을 종합하여 기준을 변경하고자 합니다. 기존 고객이 여러 번 콜백을 남겼을 경우 처음 콜백 건을 기준으로 남긴 횟수 및 최종 날짜만 업데이트 콜백 기록 : 1건 변경 고객이 여러 번 콜백을 남겼을 경우 콜백 건 마다 기록 콜백 기록 : 다수 건 적용 시점 2023년 11월...
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젠데스크 메시징 사용 시 웹사이트 로그인 연동하여 사용자 인증 처리하는 방법
정의 웹사이트나 APP 상에서 아이디를 기준으로 하여 메시징 서비스에 사용자 인증 처리하는 방법 안내 사용 젠데스크 가이드 문서 웹 위젯 및 모바일 SDK용 메시징에서 최종 사용자 인증하기 – MatrixCloud (zendesk.com) 실사용 가이드 서명 키 만들기 및 공유하기 기본 공유 문서로 대체 필요 사항 최종 사용자의 exte...
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웹 위젯 및 모바일 SDK용 메시징에서 최종 사용자 인증하기
원본 문서 : 웹 위젯 및 모바일 SDK용 메시징에서 최종 사용자 인증하기 Zendesk를 사용하는 회사에서는 메시징 대화를 시작하기 전에 최종 사용자 인증을 통해 최종 사용자의 신원을 확인할 수 있습니다. 이로써 상담사는 지원 중인 사용자의 신원을 확실히 알고 지난 대화에 쉽게 액세스하여 잠재적으로 민감한 정보를 더 자신 있게 공유할 수 있습니다...
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2023년 11월 업데이트
내용
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Matrix Talk 소프트폰으로 통화 연결 후 5초 전후로 통화가 끊어져 버리는 현상
전화가 연결된 직후에 5초 정보 내외로 끊어지는 현상의 원인은 고객사 내부에서 사용하는 보안 시스템에 의해서 발생할 수 있습니다. 먼저 PC마다 설치되는 보안프로그램(예를 들어 시만택 등 백신 기능이 포함된 엔드포인트 보안프로그램)에서 차단할 수 있으니 MatrixCloud 소프트폰 프로그램을 화이트 리스트로 등록해 보시기 바랍니다.(보안 담당자 문...
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USB헤드셋으로 전화 수신이나 발신이 되지 않는 경우
USB헤드셋이나 이어셋 등 마이크, 스피커 장치로 발신이 안되거나 수신 중으로 링이 울리는 상태에서 전화 받기가 되지 않는 경우에는 아래의 사항을 체크해 보시기 바랍니다. 체크할 사항 1 로그인할 때 WebRTC에 체크 되어 있는지 확인합니다. WebRTC에 체크되어 있어야 하며 체크되어 있지 않을 경우 ①번이 회색상태로 되어 있을 것입니다. ...
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콜백 메뉴 사용 - 수동분배와 완료 처리
고객이 남긴 콜백 데이터는 일반적으로 MatrixCloud와 연동된 상담어플리이션이나 Zendesk, Salesforce으로 전송하게 되고 콜백은 연동한 CRM 시스템에서 아웃바운드 발신으로 콜백을 처리하고 결과 값을 MatrixCloud에 기록하게 할 수 있습니다. CRM 연동 없이 소프트폰만으로 단독으로 사용할 경우 콜백 조회와 처리는 Matr...