2023년 11월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드(v1.1.7) 소식을 안내해 드립니다.

beta 버전에 업데이트 내용도 함께 포함됩니다.

기능 개선 항목

1. 헤드셋 장치 선택 기능 추가

   • 사용자가 원하는 장치를 선택할 수 있는 기능을 추가했습니다.

   • 장치를 추가하거나 제거할 때 사용자에게 알림을 보내는 기능이 구현되었습니다.

   • 통화 중 장치에 문제가 발생한 경우 장치 재 연결 시 통화가 지속적으로 재 연결 됩니다.
     
     

2. SMS 발송 기능 추가 (문자 등록이 완료된 센터만 지원)

   • 템플릿 발송: 미리 정의된 SMS 템플릿을 사용하여 메시지를 발송할 수 있습니다.

   • 개인 메시지: 대표번호로 고객에게 개별 SMS 메시지를 발송할 수 있습니다.

   • 알림톡: 미리 정의된 카카오톡 알림톡 탬플릿을 발송 할 수 있습니다.

   • 단체메시지: 여러 수신자에게 동일한 메시지를 발송할 수 있는 단체 문자를 보낼 수 있습니다.
     
     

3. 개별 녹취 검색 및 재생 기능 추가

   • 소프트폰에서 Admin과 SSO 연동을 통해 로그인 없이 녹취 검색 및 재생을 쉽게 수행할 수 있게 되었습니다.
     
     

4. 내선 호전환 기능 개선

   • 로그인 된 사용자 필터링 : 내선 호전환 시, 전체 목록이 아닌 로그인한 사용자만 필터링하여 보여줍니다. 이로써 사용자는 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있게 되었습니다.
   • 강제 내선 호전환: 기존에는 인바운드 대기자만 호전환 가능했지만, 이제 인바운드 대기 상태가 아닌 상담사를 선택하면 해당 상담사의 상태를 강제로 인바운드 대기 상태로 변경하여 호전환이 가능하도록 기능을 추가 하였습니다.
     
     
5. 통화종료 후 녹취 청취
   • 통화 종료 후 해당콜에 대한 녹취 바로 가기 기능이 추가되어 통화 내용을 빠르게 확인할 수 있도록 개선되었습니다.인아웃바운드, 중요한 정보나 세부사항을 다시 듣고 확인하고 싶을 때 유용하게 사용 할 수 있습니다.
     
     

6. 고객사 방화벽으로 인한 소프트폰 library 오류 현상 수정

   • 고객사의 방화벽으로 인해 일부 library 호출이 정상적으로 처리되지 않는 문제를 수정하였습니다.
     
     

7. 기타 버그 수정 및 안정성 개선

   • 업데이트는 기타 버그들을 수정하고 소프트폰의 안정성을 개선하여 사용자들은 더욱 원활하고 안정적이니 사용 경험을 할 수 있게 되었습니다.

기능 미리보기

헤드셋 장치 선택	문자 발송 기능
개별 녹취 검색 및 재생
내선 호전환 기능
통화 종료 후 녹취 청취

헤드셋 장치 사용방법 및 주의 사항

		소프트폰 장치 선택 로그인 시 기본 장치는 디바이스로 선택됩니다. HeadSet Check 팝업 컴퓨터에는 디바이스 연결 정보가 확인되나 해당 메시지가 표시되면, 소프트폰 장치를 선택할 수 없거나 장치 정보를 가져오지 못한 것일 수 있습니다. 디바이스를 제거하고 다시 연결 시도해 보세요.
		Added Device 팝업 새로운 디바이스를 추가할 때, 저장된 기본 장치가 우선적으로 선택됩니다. 때로는 새로운 디바이스를 연결했음에도 불구하고 컴퓨터에서 장치 정보를 늦게 불러올 수 있습니다. 디바이스가 제대로 보이지 않는 경우, 헤드셋 설정을 다시 눌러 저장해주면 문제를 해결할 수 있습니다. Removed Device 팝업 장치가 있는 경우에도 기본 장치가 해체된 다면 목록에서 새로 선택 후 저장 하셔야 합니다.
		Unselected Device 기본 장치가 제거된 경우, 멀티 디바이스가 연결되어 있더라도 연결로 표시는 되지만,새로운 장치로 변경하려면 반드시 해당 장치를 다시 선택한 후 설정을 저장해야 합니다.연결된 기본 장치가 없다면, 미 연결로 표시됩니다. 입력 장치와 출력 장치는 함께 연결되어야 설정이 저장됩니다. 하나만 지정될 경우에도 메시지가 팝업이 표시됩니다.
		주의사항 장치 목록이 보이지 않는 경우, 컴퓨터 환경에 따라 장치 정보가 늦게 불러올 수 있습니다. 이러한 오류가 발생할 경우 디바이스를 다시 연결해 보세요. **Dial550 사용자가 멀티 디바이스를 사용할 경우,**이벤트 우선순위에 따라 Dial550 장치가 반응할 수 있으므로멀티 디바이스 사용이 불가능할 수 있습니다. 블루투스 장치에 소리 출력이 안되는 경우, 블루투스 스피커 출력이 음악과 통화로 구분되어 있으므로 헤드셋(머리에 끼는 수화기)를 지정해야 합니다. 장치 선택 목록에 없는경우, 기본 장치가 선택되지 않을 수 있습니다. 이 경우 헤드셋을 재연결하거나 "Help → Device Refresh"를 선택하여 장치를 갱신해야 합니다.