소프트폰 업데이트 안내(v1.2.1)

MatrixCloud에서는 2025년 5월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드 소식을 안내해 드립니다.

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기능 개선 항목

• Zendesk 수동 티켓 생성 기능 추가

• Salesforce 수동 Task 생성 기능 추가

• 내선 호전환 강제 기능 추가

• 기존 상담원 상태가 “대기” 중인지 여부를 체크 했으나 이번 업데이트로 인해 대기 상태가 아니더라도 강제로 대기 상태로 변경 후 호전환을 시도

• 로그아웃 지연 및 오류 현상 수정
• UI 디자인 개선

소프트폰이 CRM과 정상적으로 연동되어 있을 경우, 통화 시 자동으로 티켓 및 Task가 생성됩니다.

시스템 오류 등으로 인해 자동 생성이 되지 않는 경우, 사용자가 수동으로 생성할 수 있도록 기능 추가 된 것으로 정상 연결 시에는 수동으로 생성할 필요는 없습니다.

수동 생성은 다음 조건에서 가능합니다:

• 통화 중 또는 후처리 상태에서 생성
• 두 가지 상태 중 단 한 번만 수동 생성이 허용

• 기타 버그 수정 및 안정성 개선

  업데이트는 기타 버그들을 수정하고 소프트폰의 안정성을 개선했습니다. 
  
  사용자들은 더욱 원활하고 안정적인 경험을 할 수 있게 되었습니다.