매트릭스챗(Matrix Chat : 카카오 상담톡) 업데이트 안내

안녕하세요. 매트릭스클라우드입니다.

매트릭스챗(Matrix Chat : 카카오 상담톡)의 일부 기능이 개선/추가 되어 공지 보내드립니다.

1. 상담종료 요청 시 확인 창 추가

-> 일부 상담원들이 상담종료 버튼을 잘못 눌러 상담 중 세션이 종료되는 상황이 생겨 버튼 클릭 시 확인창이 호출되어 다시 한번 확인 후 처리되도록 개선되었습니다.

2. 상담원 종료와 고객 종료를 구분하여 종료 메세지 구분 처리

-> 상담종료가 고객에 의하여 되었는지, 상담원에 의해 종료 되었는지 확인하고 싶다는 의견이 있어 두 개의 종료 처리 시에 멘트를 다르게 처리 하였습니다.

3. 고객의 지난 상담 메세지 확인 기능

-> 동일 고객이 여러 번 상담을 요청한 경우 지난 채팅의 내용 확인을 위하여 티켓을 이동하는 번거로움을 없애고자 지난 채팅 메세지 리스트를 보여주는 기능을 추가하였습니다. 신규 상담 건이 들어 온 경우 지난 채팅 이력이 있으면 대화창 상단에 '이전 상담 메세지 조회' 버튼이 노출되게 됩니다(없으면 안보입니다). 해당 버튼을 클릭하면 동일 고객의 지난 채팅 이력이 조회가 되어 시간 순으로 보이게 됩니다.

감사합니다.