Matrix Talk 소프트폰으로 통화 연결 후 5초 전후로 통화가 끊어져 버리는 현상

전화가 연결된 직후에 5초 정보 내외로 끊어지는 현상의 원인은 고객사 내부에서 사용하는 보안 시스템에  의해서 발생할 수 있습니다.
 
먼저 PC마다 설치되는 보안프로그램(예를 들어 시만택 등 백신 기능이 포함된 엔드포인트 보안프로그램)에서 차단할 수 있으니 MatrixCloud 소프트폰 프로그램을 화이트 리스트로 등록해 보시기 바랍니다.(보안 담당자 문의 필요)

- 예를 들면 USB저장장치를 차단하는 보안정책을 사용할 수 있는데 정책을 너무 광범위하게 설정하여 USB장치 자체를 차단하는 경우가 있으니 확인하시기 바랍니다.

- 예를 하나 더 들면 보안프로그램에서 설치된 프로그램의 네트워크 차단을 할 수 있는데 Matrixcloud.exe 실행 파일을 화이트리스트로 등록하여 네트워크를 차단하지 않도록 합니다.
 
두번째는 네트워크 방화벽에서 차단이 발생할 수 있으니 아래의 IP와의 통신에 차단이 발생하는지 확인을 요청하시거나 해당 IP와 포트에 대해서 허용 정책을 추가하도록 요청해 주시기 바랍니다.
 
내부 → 외부 101.202.100.0/24 TCP 443
내부 → 외부 101.202.100.0/24 UDP 200-60000