콜백 메뉴 사용 - 수동분배와 완료 처리

고객이 남긴 콜백 데이터는 일반적으로 MatrixCloud와 연동된 상담어플리이션이나 Zendesk, Salesforce으로 전송하게 되고 콜백은 연동한 CRM 시스템에서 아웃바운드 발신으로 콜백을 처리하고 결과 값을 MatrixCloud에 기록하게 할 수 있습니다.

CRM 연동 없이 소프트폰만으로 단독으로 사용할 경우 콜백 조회와 처리는 MatrixCloud 관리페이지(https://desk.matrixcloud.kr/)에서 진행할 수 있습니다. 운영관리 > 콜백 메뉴에서 확인하시기 바랍니다.

제공 가능한 기능은 관리자는 상담원에게 콜백 건을 수동 분배할 수 있고, 상담원은 자신에게 할당된 콜백을 소프트폰에서 발신하여 통화한 후에 콜백 메뉴에서 해당 콜백의 상태를 "완료" 상태로 변경할 수 있습니다.