HC Jeong

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질문 해외 고객을 위한 현지 고객센터 전화번호와 상담원 인력을 운영하고자 하는데 절차와 비용을 알려주세요.   답변 [해외 현지 고객을 위한 고객센터 준비 절차] 해당 국가의 전화번호 준비- 신규로 전화번호를 구매하거나- 기존 번호를 Porting할 수 있습니다.(번호이동)- 전화번호는 로컬지역번호 또는 Toll free 번호라는 수신자부담 전국대표...

• HC Jeong
• 2025년 06월 19일 02:34
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질문 해외 통화를 해야 하는데 국제전화를 할 수 있도록 하려면 어떻게 합니까?   답변 기본적으로 전화회선에는 국제전화가 허용되어 있지 않기 때문에 국제 전화 통화가 필요한 경우 미리 요청해 주시기 바랍니다.  국제전화 허용은 국가별로 따로 설정하지는 않고 국제전화 사용 여부만 신청하게 됩니다.   [신청] 매트릭스클라우드 고객지원팀(support@m...

• HC Jeong
• 2025년 04월 16일 01:51
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젠데스크 관리자 중에 소유자로 등록된 관리자가 퇴사하는 경우 소유자 계정을 변경하는 방법을 안내해 드립니다.   1) 새로운 관리자를 소유자로 등록 기존 소유자 권한의 관리자가 퇴사하기 전에 소유자 계정으로 로그인하여 청구 관리자를 추가하고 새로 추가한 청구 관리자로 소유자 변경   2) Zendesk API 토큰 교체 기존의 소유자 계정으로 생성...

• HC Jeong
• 2025년 03월 14일 07:55
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[케이스 미생성, 사례 미생성, Case 미생성] 소프트폰으로 통화가 연결되면 사례(Case)가 새로 생성되거나 마감되지 않은 사례가 있으면 팝업이 되는 것이 정상이지만 사례가 팝업되지 않은 이유는 다음과 같은 이유가 원인이 될 수 있습니다. 1. 설치형 소프트폰인 경우, 업무 시작하면서 소프트폰에 먼저 로그인하여 수신 대기 중 세일즈포스에 로그인이 ...

• HC Jeong
• 2025년 11월 15일 02:36
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2. 자주 묻는 질문

상담원이 퇴사하여 계정을 삭제하거나 최종 사용자로 다운그레이드 하는 경우에 티켓의 담당자 정보가 어떻게 되는지 알려 드립니다. 종료 티켓 : 상담사 이름 유지 해결 티켓 : 삭제한 관리자 계정으로 변경 미해결 티켓 : 전체사용자로 변경(담당자 재배정 필요) 따라서 상담원 계정을 삭제하거나 최종 사용자로 다운그레이드 하기 전에 미해결 티켓은 다른 상...

• HC Jeong
• 2025년 01월 06일 11:08
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질문 특정 상담원 계정에서 전화 수신이 불가한 현상이 있었습니다.  콜은 인입되나 소프트폰 화면이 전화 수신화면으로 넘어가지 않고 대기화면으로 남아 있고, 재로그인해도 동일하게 수신을 할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?   답변 Matrix Admin에서 운영관리 > 상담원 로그에서 해당 상담원의 로그를 보면 재로그인이 반복된 현상이 있다면 소프트...

• HC Jeong
• 2024년 11월 13일 07:50
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2. MatrixCloud 업데이트

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 3월 26일 2024년 4월 1일 2024년 4월 1일 MatrixCloud에서는 2024년 4월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 업그레이드 소식을 안내해 드립니다.   기능 개선 항목  1. 다국어 지원 기존에는 다국어 지원이 안되어 영어를 기본으로 제공했으나 이번 업데이터에서 한국...

• HC Jeong
• 2024년 10월 25일 00:38
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2. MatrixCloud 업데이트

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2024년 1월 17일 2024년 1월 16일 2024년 1월 16일 2024년 1월 MatrixCloud WebRTC 소프트폰 v 1.1.8 업그레이드 소식을 안내해 드립니다.   기능 개선 항목    1. 멀티 벨소리 출력 장치 선택 기능 추가 헤드셋에서 벨소리가 울리는 것 뿐만 아니라 추가 스피커를 ...

• HC Jeong
• 2024년 10월 25일 00:30
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2. 자주 묻는 질문

질문 맥북 사용자인데 소프트폰이 자동으로 로그인/로그아웃이 자주 발생 합니다.   답변 MAC OS 정책 상 화면이 꺼지면 네트워크 및 장치를 모두 절전모드로 전환하여 소프트폰의 웹소켓 연결이 끊어져 자동 재로그인이 발생하게 됩니다.   이 현상을 예방하려면 전원 어댑터 사용 시 디스플레이 끄기를 해제해야 합니다.   전원 어댑터 사용 시 맥북이 절전...

• HC Jeong
• 2024년 10월 22일 08:08
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질문 엣지 웹브라우저를 사용하고 소프트폰에서 전화발신을 시도하는데 전화가 걸리지 않고 아무 반응이 없는 경우   답변 마이크 장치 허용 권한이 엣지 브라우저에서 정상적이지 않을 가능성이 있으니 아래 가이드에 따라 확인해 보시기 바랍니다.     허용으로 확인하시고 새로고침 해서 발신해보시고  그래도 반응이 없으면 다음 그림의 "이 사이트에 대한 사용 ...

• HC Jeong
• 2024년 10월 22일 02:55
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