해외 현지 고객센터 운영을 위한 절차

질문

해외 고객을 위한 현지 고객센터 전화번호와 상담원 인력을 운영하고자 하는데 절차와 비용을 알려주세요.

답변

[해외 현지 고객을 위한 고객센터 준비 절차]

1. 해당 국가의 전화번호 준비
   - 신규로 전화번호를 구매하거나
   - 기존 번호를 Porting할 수 있습니다.(번호이동)
   - 전화번호는 로컬지역번호 또는 Toll free 번호라는 수신자부담 전국대표번호와 유사한 번호를 구매할 수 있습니다.
2. 인바운드 IVR 시나리오 준비
3. 시나리오에 따른 대기 큐 신규 생성
4. 대기큐에 담당 상담원 배치

[셋업 및 운영 비용]

1. 일회성 비용 : 현지 전화번호 구매, 회선 등록 및 IVR 시나리오 구성비
2. 매월 운영비 : 전화번호 기본료, 인바운드 통화요금, 아웃바운드 통화요금, 문자 발송 시 문자요금 등

상담원 인력은 국내 또는 해외 현지에서 운영 가능하며 현지 상담원을 위한 다국어는 영어, 일본어, 중국어(간자체)를 지원하고 있습니다.

[전화번호 번호이동(Porting) 절차]

미국법인에서 가지고 있는 번호를 저희가 사용하는 통신사업자(Telnyx)로 번호를 이동하실 수 있습니다.

미국 현지번호를 텔릭스로 번호이동 하는데 필요한 서류 안내해드립니다.

1. Letter of Agency
2. 최근 청구서 : 해당 번호의 현지 통신사 청구서

청구서에 기재된 주소 등 회사 정보와 LOA에 기재하는 내용이 일치해야 합니다.