젠데스크 상담원 계정을 삭제하면 티켓의 담당자 정보는 어떻게 되나?

상담원이 퇴사하여 계정을 삭제하거나 최종 사용자로 다운그레이드 하는 경우에 티켓의 담당자 정보가 어떻게 되는지 알려 드립니다.

• 종료 티켓 : 상담사 이름 유지
• 해결 티켓 : 삭제한 관리자 계정으로 변경
• 미해결 티켓 : 전체사용자로 변경(담당자 재배정 필요)

따라서 상담원 계정을 삭제하거나 최종 사용자로 다운그레이드 하기 전에 미해결 티켓은 다른 상담원에게 재할당을 미리하는 것을 권장해 드립니다.

참조 사이트 : 상담사 다운 그레이드 및 제거하기