[Salesforce]통화 연결 후 사례(Case, 케이스)가 생성되지 않는 경우

[케이스 미생성, 사례 미생성, Case 미생성]

소프트폰으로 통화가 연결되면 사례(Case)가 새로 생성되거나 마감되지 않은 사례가 있으면 팝업이 되는 것이 정상이지만 사례가 팝업되지 않은 이유는 다음과 같은 이유가 원인이 될 수 있습니다.

1. 설치형 소프트폰인 경우, 업무 시작하면서 소프트폰에 먼저 로그인하여 수신 대기 중 세일즈포스에 로그인이 완료되기 전에 전화연결이 되면 이 현상이 발생할 수 있으니 반드시 세일즈포스 화면이 충분히 로딩된 이후에 소프트폰에 로그인합니다.

2. 점심 식사 등 장시간 자리를 비워 절전 모드나 웹브라우저의 메모리 절약 기능에 의한 세일즈포스 웹브라우저 탭의 메모리가 회수되어 재로딩 되기 전에 소프트폰으로 전화연결이 되는 경우 발생할 수 있으며 웹브라우저 메모리 절약 기능을 해제하시는 것을 권장해 드립니다.

3. 설치형 소프트폰인 경우, 세일즈포스 로그인 세션 유지시간이 짧아 소프트폰 수신대기 상태에서 세일즈포스 로그인 세션이 해제된 이후 전화를 받는 경우에도 발생할 수 있으니 적절한 세션 유지시간 확인이 필요합니다.

4. 사례 생성할 때 필수 입력 필드의 변수의 형식이 달라 오류가 발생하는 경우에도 사례 생성에 실패할 수 있습니다. 

원인 파악을 위해서는 웹브라우저 콘솔 로그를 저장하여 고객지원팀으로 문의할 때 함께 전달해 주시면 원인 파악에 도움이 됩니다.

웹브라우저 콘솔 로그 저장 방법은 FAQ 페이지에 있는 다음의 링크를 참조해 주세요.

웹브라우저 콘솔 로그 저장 방법