관리자 퇴사로 젠데스크 소유자 계정을 변경하는 절차 안내

젠데스크 관리자 중에 소유자로 등록된 관리자가 퇴사하는 경우 소유자 계정을 변경하는 방법을 안내해 드립니다.

1) 새로운 관리자를 소유자로 등록

기존 소유자 권한의 관리자가 퇴사하기 전에 소유자 계정으로 로그인하여 청구 관리자를 추가하고 새로 추가한 청구 관리자로 소유자 변경

2) Zendesk API 토큰 교체

기존의 소유자 계정으로 생성한 토큰을 사용하고 있는 경우 관리자 계정을 다운그레이드 하거나 삭제하기 전 API 토큰을 새로 생성하여 Matrix Talk 등 연동하는 시스템에 다시 교체 등록해야 합니다.

새로운 소유자 계정으로 로그인하여 아래 링크 참조하여 API 토큰을 새로 생성하고 생성한 정보를 support@matrixcloud.kr 로 보내 주시기 바랍니다.

젠데스크(Zendesk) API 토큰 생성 방법

토큰이 맞지 않으면 Matrix Talk 티켓 생성 시 오류가 발생할 수 있으니 주의하셔야 합니다.

3) 퇴사자 계정 다운그레이드 또는 삭제

새로운 토큰을 적용하여 이상 없는 지 확인한 후에 새로운 소유자 계정으로 로그인하여 퇴사한 관리자 계정을 최종 사용자로 다운그레이드합니다.

(소유자 교체, 토큰 교체 후 1,2일 정도 이상 유무 확인한 이후에 다운그레이드 하시면 됩니다. 다운그레이드 이후 삭제하셔도 됩니다.)

관리자 계정을 삭제하면 대상 관리자가 담당했던 티켓의 담당자 정보가 삭제한 관리자 계정으로 변경됩니다.