HC Jeong
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記事
HC Jeongによる最近のアクティビティ-
Webhookを利用したSMS、通知トーク発信トリガーの作成方法
チケットの状態変更に応じてSMSや通知トークを発信するトリガーの作成方法を案内します。 1. Webhook設定のために必要な情報（ support@matrixcloud.kr へお問い合わせ） serverGroup, external-access-key 2. アプリおよび連携サービス > Webhook作成Webhookアドレス : https://desk.matrixcl...
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Zendesk チケット生成ルール
Matrix Talk での電話およびメッセージによるチケット生成は、常に新規チケット生成と既存未解決チケットの更新の2つのオプションを提供し、詳細な状況に応じてチケットを新規生成または既存チケットにコメントを追加するなどのルールが適用されます。 区分未解決チケット（基本）常に新規チケットチケットコメントチケットタグ共通- 電話番号のユーザーがいない場合、“Caller:電話番号”で新しいユ...
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Matrixcloudサービス利用のための外部アクセス許可IP、ポート(Port)リスト(ファイアウォールポリシー)
一般的にMatrixCloudサービスを利用するためには、相談員のPCがインターネットに接続できる必要があります。オフィスのインターネットポリシーが業務上必要なサイト以外の外部接続を制限している場合、以下のIPとポートに接続できるようにファイアウォールで許可する必要があります。 プロトコルIPポート(推奨範囲)ポート(拡張範囲)ポート(最大)UDP49.247.171.19549.247.1...
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新しい顧客からの電話が入ったとき、新規チケットが作成されません。
[現象]Zendeskに保存されていない顧客からの電話がかかってきた場合、Zendeskで新規チケットが作成されるべきですが、新規チケットが作成されませんでした。 新規顧客から電話がかかってきたり、またはオペレーターが既存の電話番号が登録されていない顧客に電話をかける場合、新しいチケットが作成されないのか確認をお願いいたします。 [原因と解決策]管理センター - 人 - 最終ユーザー設定...
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電話の発着信はできるが音が聞こえない場合
MatrixCloudはWebRTCベースの電話機能を使用しているため、ユーザーのコンピュータのサウンドデバイスに影響を受けます。電話の受信、発信は正常だが音が聞こえない場合、マイクデバイスは正常だがサウンド出力デバイスの異常により以下の事項が原因となることがあります。 考えられる原因1) スピーカーデバイスが使用していたヘッドセットではなく他のデバイスに設定が変更された場合2) その他、コ...
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現在のチケットから連絡先に発信する際に新しいチケットで通話チケットが生成されるようにするには
マトリックスクラウドのチケット生成オプションは常に新しいチケットを生成するか、既存のチケットを更新するかのいずれかです。 常に新しいチケット生成オプションを使用している場合でも、現在開いているチケットから発信する場合は 現在のチケットの相談件に対する通話であるという前提で現在のチケットに通話メモが生成されるようになっています。 しかし、業務の特性上この時にも新しいチケットとして生成される必要...
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電話発信したときにブロック番号エラーメッセージがZendesk画面に表示される理由は何ですか？
チケットで発信通話をしたときにブロック番号エラーメッセージが表示される場合は、talkサービスを無効にするとそのエラーメッセージは表示されません。もしZendesk talkサービスが無効になっている状態でも、まず有効にしてから再度無効にすると解決します。 ありがとうございます。
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顧客が代表番号にメッセージを送った場合、メッセージ内容はチケットとして作成されますか？
Matrix Talkを通じてZendeskチケットとしてメッセージを受信することができます。 この場合、Matrix Talkのサブスクリプションプランはプロフェッショナル以上でなければならず、リクエストやサービスに関するお問い合わせはsupport@matrixcloud.krまでご連絡ください。 代表番号でメッセージを受信するには、代表番号サービスに付加サービスとして「MOサービス」に...
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内線番号のホ転送とグループホ転送(070)の違いは何ですか？
グループホ転送(070)と相談員内線番号ホ転送は処理方式が異なります。グループホ転送はコールド転送で該当待機キューに直接転送するため、待機相談員の有無に関係なくホ転送され、最初に受けた相談員は後処理に移ります。一方、内線番号ホ転送はホ転送を受けるB相談員が待機している場合、A相談員がホ転送すると、B相談員が受けるまでリングが鳴り、受けるとA相談員は後処理状態に転換されます。もしB相談員が通話...
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代表番号に電話したのに通話が正常に接続されません。
代表番号に電話した際にIVR応答がなく不通の状態であれば、まず代表番号に着信番号として設定した070-xxxx-xxxxに電話をかけて正常にメッセージが再生されるか確認してください。正常に接続される場合は、利用している代表番号サービスの通信会社に障害報告を行ってください。 070着信番号に電話をかけても代表番号にかけた時と同様に正常に接続されない場合は、MatrixCloudサービスサポート...