一般的にMatrixCloudサービスを利用するためには、相談員のPCがインターネットに接続できる必要があります。
オフィスのインターネットポリシーが業務上必要なサイト以外の外部接続を制限している場合、以下のIPとポートに接続できるようにファイアウォールで許可する必要があります。
| プロトコル | IP | ポート(推奨範囲) | ポート(拡張範囲) | ポート(最大) |
| UDP | 49.247.171.195 49.247.166.129 49.247.173.240 49.247.170.40 49.247.169.254 49.247.175.171 49.247.169.125 49.247.172.217 49.247.171.5 49.247.166.160 49.247.175.74 | 5060, 10000-32768 (RTP) | 5060, 200-60000 (RTP) | any |
※ UDPは内部 → 外部、外部 → 内部の双方向でオープンする必要があります。そうしないと顧客と相談員の音声が互いに伝わりません。
※ 推奨範囲でオープンしても双方向通話の音声伝達ができない場合は、UDPポートをanyまたは拡張範囲で開いて確認してください。
| プロトコル | IP | ポート |
TCP
| 49.247.171.195 49.247.166.129 49.247.173.240 49.247.170.40 49.247.169.254 49.247.175.171 49.247.169.125 | 443,5001,5002,5003,8011 |
| 49.247.167.64 49.247.167.103 49.247.174.137 49.247.166.160 49.247.175.74 49.247.171.77 49.247.166.52 49.247.169.183 49.247.175.136 49.247.175.223 | 443 |
※ 2024-11-19 IP 49.247.170.40 追加しました
※ TCPは内部 → 外部でオープンすれば大丈夫です。
上記のファイアウォールポリシーに追加できるように、内部のセキュリティ担当者にお問い合わせください。
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