オフィス移転時のチェック事項

質問

センターを移転することになりました。移転にあたってチェックすべきリストを教えてください。

回答

コールセンターを移転される場合は、必ずセキュリティ設定を点検し、事前テストを実施してください。
 
1. ネットワークファイアウォール

• マトリックスクラウドシステムIPアクセス許可ポリシー：Matrixcloudサービス利用のためのファイアウォールポリシー

 
2. PCセキュリティプログラム（エンドポイントセキュリティプログラム）

• ソフトフォン実行ファイルをホワイトリストに登録（ネットワークアクセス許可）
• USBブロックポリシーがある場合は、保存媒体のみをブロックし、USBマイクやスピーカーなどのアクセスはブロックしないようにしてください。

 
3. 点検テスト
全てのオペレーターの業務開始前に、ネットワークおよびセキュリティ設定を構築し、管理者1名でも先にPCにソフトフォンをインストールしてテストコールを実施し、顧客とオペレーターの双方の音声が正常に聞こえるか確認してください。

移転テストの過程で問題が発生した場合は、カスタマーサポートメール（support@matrixcloud.kr）までお問い合わせいただければサポートいたします。