[現象]
Zendeskに保存されていない顧客からの電話がかかってきた場合、Zendeskで新規チケットが作成されるべきですが、新規チケットが作成されませんでした。
新規顧客から電話がかかってきたり、またはオペレーターが既存の電話番号が登録されていない顧客に電話をかける場合、新しいチケットが作成されないのか確認をお願いいたします。
[原因と解決策]
管理センター - 人 - 最終ユーザー設定で
ユーザー電話番号の有効性確認にチェックが入っているため、韓国の一般的な電話番号形式でユーザーが作成されていないことが原因です。
ユーザー電話番号の有効性確認のチェックを外すと、正常に最終ユーザー（顧客）情報が作成され、チケットも正常に作成されます。
ユーザー電話番号の有効性確認のチェックを外すと、正常に最終ユーザー（顧客）情報が作成され、チケットも正常に作成されます。
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