現在のチケットから連絡先に発信する際に新しいチケットで通話チケットが生成されるようにするには

マトリックスクラウドのチケット生成オプションは常に新しいチケットを生成するか、既存のチケットを更新するかのいずれかです。

常に新しいチケット生成オプションを使用している場合でも、現在開いているチケットから発信する場合は 現在のチケットの相談件に対する通話であるという前提で現在のチケットに通話メモが生成されるようになっています。

しかし、業務の特性上この時にも新しいチケットとして生成される必要がある場合は、

現在のチケットから顧客連絡先に発信する際に公開返信/内部メモ入力欄にある電話番号ではなく、

ユーザータブの連絡先電話番号をクリックして発信すると新しいチケットが生成されるので、こうしてお試しください。