内線番号のホ転送とグループホ転送(070)の違いは何ですか？

グループホ転送(070)と相談員内線番号ホ転送は処理方式が異なります。

グループホ転送はコールド転送で該当待機キューに直接転送するため、待機相談員の有無に関係なくホ転送され、最初に受けた相談員は後処理に移ります。

一方、内線番号ホ転送はホ転送を受けるB相談員が待機している場合、A相談員がホ転送すると、B相談員が受けるまでリングが鳴り、受けるとA相談員は後処理状態に転換されます。もしB相談員が通話中または待機していない場合、A相談員には「ホ転送をキャンセルします」というメッセージが表示され、コールがA相談員に戻ります。