HC Jeong

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HC Jeongによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票

  • WhatsAppとZendesk連携手順

    1. よくある質問

    Zendeskに WhatsAppを連携する手順は以下の通りです。WhatsAppはZendeskのメッセージングチャネルの一つで、 Meta BusinessアカウントとWhatsApp Business番号が必要です。✅ WhatsApp連携手順 (Zendesk Messaging)1. 事前準備 連携前に以下を準備する必要があります： 項目 説明 Meta Businessア...

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  • 海外現地顧客センター運営のための手続き

    1. よくある質問

    質問海外顧客のための現地顧客センターの電話番号と相談員を運営したいのですが、手続きと費用を教えてください。 回答[海外現地顧客のための顧客センター準備手続き]該当国の電話番号の準備- 新規に電話番号を購入するか- 既存の番号をポーティングできます。(番号移動)- 電話番号はローカル地域番号またはToll free番号という受信者負担の全国代表番号に類似した番号を購入できます。インバウンドIV...

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  • 管理者の退職に伴うZendeskオーナーアカウントの変更手続きについて

    1. よくある質問

    Zendeskの管理者の中でオーナーとして登録されている管理者が退職する場合のオーナーアカウントの変更方法についてご案内します。 1) 新しい管理者をオーナーとして登録既存のオーナー権限を持つ管理者が退職する前に、オーナーアカウントでログインして請求管理者を追加し、新しく追加した請求管理者にオーナーを変更します。 2) Zendesk APIトークンの交換既存のオーナーアカウントで生成したト...

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  • [Salesforce]通話接続後にケース(Case)が作成されない場合

    1. よくある質問

    [ケース未作成、事例未作成、Case未作成] ソフトフォンで通話が接続されると、ケース(Case)が新たに作成されるか、未完了のケースがあればポップアップされるのが正常ですが、ケースがポップアップされない理由は以下のような原因が考えられます。 1. インストール型ソフトフォンの場合、業務開始時にソフトフォンに先にログインして待機中にSalesforceへのログインが完了する前に電話接続が行わ...

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  • Zendeskのエージェントアカウントを削除すると、チケットの担当者情報はどうなりますか？

    1. よくある質問

    エージェントが退職してアカウントを削除したり、エンドユーザーにダウングレードした場合に、チケットの担当者情報がどうなるかをお知らせします。 終了したチケット：エージェント名を保持 解決済みチケット：削除された管理者アカウントに変更 未解決チケット：全ユーザーに変更（担当者の再割り当てが必要） したがって、エージェントアカウントを削除またはエンドユーザーにダウングレードする前に、未解決のチケッ...

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  • 特定の相談員アカウントでのみ電話受信ができない現象

    1. よくある質問

    質問特定の相談員アカウントで電話受信ができない現象がありました。 コールは入りますが、ソフトフォンの画面が電話受信画面に切り替わらず、待機画面のままで、 再ログインしても同様に受信できません。どうすればよいでしょうか？ 回答Matrix Adminで運営管理 > 相談員ログから該当相談員のログを見ると再ログインが繰り返されている現象があれば、ソフトフォンがリロード(reload)を繰り返して...

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  • [MacBook] スクリーンセーバー省電力モードによるソフトフォン再ログイン現象

    1. よくある質問

    質問MacBookユーザーですが、ソフトフォンが自動的にログイン/ログアウトを頻繁に行います。 回答MAC OSのポリシー上、画面が消えるとネットワークおよびデバイスがすべて省電力モードに切り替わり、ソフトフォンのウェブソケット接続が切断されて自動再ログインが発生します。 この現象を防ぐためには、電源アダプター使用時にディスプレイオフを解除する必要があります。 電源アダプター使用時にMacB...

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  • エッジウェブブラウザソフトフォンで電話発信を試みても電話がかからない場合

    1. よくある質問

    質問エッジウェブブラウザを使用してソフトフォンで電話発信を試みているが、電話がかからず反応がない場合 回答マイクデバイスの許可権限がエッジブラウザで正常でない可能性がありますので、以下のガイドに従って確認してください。  許可で確認し、新しく更新して発信してみてください。 それでも反応がない場合は、次の図の「このサイトに対する使用権限」をクリックして権限の初期化を一度行ってください。   初...

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  • CTI統計に関する用語案内

    1. よくある質問

    質問マトリックスクラウドシステムで言及されるCTI統計に関する用語を説明してください。 回答全体着信コール : 代表番号に電話が着信した全コール数IVR放棄コール : 顧客が案内メッセージを聞いている途中で電話を終了したコールを指します。相談の意思を撤回したと見なされるコールであり、一般的にKPI管理指標として考慮されない項目です。キュー着信コール : 顧客の電話が相談員接続のために待機キュ...

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  • インターネット速度(Speed Test)測定項目とソフトフォンの通話品質影響

    1. よくある質問

    質問マトリックスクラウドのソフトフォンでネットワーク確認できる速度チェック(Speed Test)後に測定された項目（download / upload / latency / jitter / packet loss）の基準数値が何か気になります。どの数値以下の場合にネットワークが遅い、または問題があると判断できるのか気になります。 回答一般的な高速インターネット環境での数値を大まかにお伝...

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