WhatsAppとZendesk連携手順

Zendeskに WhatsAppを連携する手順は以下の通りです。WhatsAppはZendeskのメッセージングチャネルの一つで、 Meta BusinessアカウントとWhatsApp Business番号が必要です。

✅ WhatsApp連携手順 (Zendesk Messaging)

1. 事前準備

連携前に以下を準備する必要があります：

2. MetaでWhatsApp Businessの接続設定

▷ Meta BusinessアカウントでWhatsAppチャネルを接続：

• Meta for Developers: WhatsApp > Getting Started
• Business Managerで "WhatsAppアカウント追加"を進める
• 電話番号を登録（SMS/通話認証が必要）
• メッセージテンプレートを事前に登録可能

3. ZendeskでWhatsAppチャネルを追加

📍 パス：

Zendesk Admin Center → チャネル > メッセージング > メッセージング設定 → チャネル追加

1. WhatsAppを選択
2. Meta Businessアカウントと接続（Metaログインが必要）
3. Business Accountを選択
4. 電話番号の認証
5. チャネル接続完了

4. 受信/発信テンプレートの構成

• WhatsAppは 顧客発信後24時間以内に自由に応答可能
• 24時間以降は Metaで承認されたテンプレートメッセージのみ送信可能

テンプレート構成のヒント：

• Meta Business設定 > WhatsApp > テンプレートメニューで登録
• 言語ごとに承認が必要
• 例："こんにちは、相談をお手伝いしますか？" / "リクエストされた情報をお届けします。"

5. 自動化とルーティング設定

• ZendeskでWhatsAppチャネルからのメッセージをチケットに変換
• オムニチャネルルーティングまたはトリガー/マクロの設定が可能
• Answer Botとの連携も可能

🔐 セキュリティおよび認証に関する注意事項

• WhatsApp番号は Meta Cloud API基準であり、 個人WhatsAppアプリとは互換性がありません
• 既存のWhatsApp Business Appで使用していた番号は初期化される必要があります（番号のみ使用）
• ZendeskではMeta Cloud APIに基づくWhatsAppのみサポート

📌 サマリーチェックリスト

• Meta Businessアカウントを作成
• WhatsApp Business電話番号を準備
• Zendesk Messagingを有効化
• MetaアカウントとZendeskを接続
• メッセージテンプレートを登録（Meta承認が必要）
• トリガーおよび相談フローを設定