エージェントが退職してアカウントを削除したり、エンドユーザーにダウングレードした場合に、チケットの担当者情報がどうなるかをお知らせします。
- 終了したチケット：エージェント名を保持
- 解決済みチケット：削除された管理者アカウントに変更
- 未解決チケット：全ユーザーに変更（担当者の再割り当てが必要）
したがって、エージェントアカウントを削除またはエンドユーザーにダウングレードする前に、未解決のチケットを他のエージェントに事前に再割り当てすることをお勧めします。
参照サイト： エージェントのダウングレードおよび削除
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