[ケース未作成、事例未作成、Case未作成]
ソフトフォンで通話が接続されると、ケース(Case)が新たに作成されるか、未完了のケースがあればポップアップされるのが正常ですが、ケースがポップアップされない理由は以下のような原因が考えられます。
1. インストール型ソフトフォンの場合、業務開始時にソフトフォンに先にログインして待機中にSalesforceへのログインが完了する前に電話接続が行われるとこの現象が発生する可能性があるため、必ずSalesforce画面が十分に読み込まれた後にソフトフォンにログインしてください。
2. 昼食などで長時間席を離れ、省電力モードやウェブブラウザのメモリ節約機能によりSalesforceのブラウザタブのメモリが回収され再読み込みされる前にソフトフォンで電話接続が行われる場合に発生することがあり、ウェブブラウザのメモリ節約機能を解除することを推奨します。
3. インストール型ソフトフォンの場合、Salesforceのログインセッション維持時間が短く、ソフトフォン待機状態でSalesforceのログインセッションが解除された後に電話を受ける場合にも発生する可能性があるため、適切なセッション維持時間の確認が必要です。
4. ケース作成時に必須入力フィールドの変数の形式が異なりエラーが発生する場合もケース作成に失敗する可能性があります。
原因特定のためにウェブブラウザのコンソールログを保存し、カスタマーサポートチームに問い合わせる際に一緒に送付いただくと原因特定の助けになります。
ウェブブラウザのコンソールログ保存方法はFAQページにある以下のリンクを参照してください。
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