海外現地顧客センター運営のための手続き

質問

海外顧客のための現地顧客センターの電話番号と相談員を運営したいのですが、手続きと費用を教えてください。

回答

[海外現地顧客のための顧客センター準備手続き]

1. 該当国の電話番号の準備
   - 新規に電話番号を購入するか
   - 既存の番号をポーティングできます。(番号移動)
   - 電話番号はローカル地域番号またはToll free番号という受信者負担の全国代表番号に類似した番号を購入できます。
2. インバウンドIVRシナリオの準備
3. シナリオに応じた待機キューの新規作成
4. 待機キューに担当相談員を配置

[セットアップおよび運営費用]

1. 一時的な費用 : 現地電話番号の購入、回線登録およびIVRシナリオの構成費
2. 毎月の運営費 : 電話番号の基本料金、インバウンド通話料金、アウトバウンド通話料金、SMS送信時のSMS料金など

相談員の人員は国内または海外現地で運営可能であり、現地相談員のための多言語は英語、日本語、中国語（簡体字）をサポートしています。

[電話番号のポーティング手続き]

米国法人が持っている番号を私たちが使用する通信事業者（Telnyx）に移動することができます。

米国現地番号をテレニックスに番号移動するために必要な書類を案内します。

1. Letter of Agency
2. 最近の請求書 : 該当番号の現地通信会社の請求書

請求書に記載された住所などの会社情報とLOAに記載する内容が一致している必要があります。