管理者の退職に伴うZendeskオーナーアカウントの変更手続きについて

Zendeskの管理者の中でオーナーとして登録されている管理者が退職する場合のオーナーアカウントの変更方法についてご案内します。

1) 新しい管理者をオーナーとして登録

既存のオーナー権限を持つ管理者が退職する前に、オーナーアカウントでログインして請求管理者を追加し、新しく追加した請求管理者にオーナーを変更します。

2) Zendesk APIトークンの交換

既存のオーナーアカウントで生成したトークンを使用している場合、管理者アカウントをダウングレードまたは削除する前にAPIトークンを新しく生成し、Matrix Talkなどの連携システムに再登録する必要があります。

新しいオーナーアカウントでログインし、以下のリンクを参照してAPIトークンを新しく生成し、生成した情報をsupport@matrixcloud.kr に送信してください。

Zendesk APIトークンの生成方法

トークンが一致しない場合、Matrix Talkのチケット生成時にエラーが発生する可能性があるため、注意が必要です。

3) 退職者アカウントのダウングレードまたは削除

新しいトークンを適用して問題がないことを確認した後、新しいオーナーアカウントでログインし、退職した管理者アカウントを最終ユーザーにダウングレードします。

(オーナーの交換、トークンの交換後、1、2日程度問題がないか確認した後にダウングレードしてください。ダウングレード後に削除しても構いません。)

管理者アカウントを削除すると、対象の管理者が担当していたチケットの担当者情報が削除した管理者アカウントに変更されます。