HC Jeong

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HC Jeongによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票

  • ウェブブラウザのコンソールログ保存方法

    1. よくある質問

    サービス利用中にエラーが発生した場合、クライアントPCのウェブブラウザコンソールログを確認してエラーをチェックできます。以下のガイドに従ってログファイルを保存し、送信してください。 1. ブラウザでF12を押すと、ウィンドウが右側に表示されるか、新しいウィンドウがポップアップします。 2. コンソール(console)タブに移動 3. コンソール領域で右クリックし、「名前を付けて保存」を選択...

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  • 通話音声が途切れる場合

    1. よくある質問

    質問通話中に顧客の声が途切れたり、オペレーターの音声が顧客に途切れて聞こえる現象が発生する場合 回答[原因]音が途切れて聞こえるのはネットワークの品質の影響が原因である可能性が高いです。一般的に無線LAN（Wi-Fi）環境で発生し、1) 最も一般的には無線APとの距離や壁が障害となり無線信号が弱くなるときに発生します。2) 無線APに接続しているユーザーが多い場合や他のユーザーによってネット...

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  • 録音保管期間はどうなっていますか？

    1. よくある質問

    質問MatrixCloudの録音保管期間はどうなっていますか？ 回答録音ファイルはプランに応じて3～5年間保管されます。Liteプラン : 3年Standard以上プラン : 5年 サブスクリプション解約（契約解除）の場合、30日以内に録音ファイルをバックアップできるようにサポートし、30日以降は録音とコールデータは永久に削除されます。 

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  • 休職/退職者アカウント処理方針

    1. よくある質問

    質問休職/退職者アカウント処理は どのようにすればよいですか？休職中、退職後にはログインできないようにする必要があります。 回答休職中または退職者のアカウントは非活性化してログインできないようにする必要があります。 休職中の場合は復職後にそのアカウントを再度使用する必要があるため、再度活性化すればよいです。[設定方法]「運営管理 > ユーザー」ページで非活性化したい相談員を選択し、「一括修正...

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  • 電話が来るのに電話を受信できない場合がよく発生する場合

    1. よくある質問

    質問顧客から電話が来るのに、電話を受けられなかったり、すぐに後処理（ACW）状態に変わってしまうのはなぜ発生し、どうすれば予防できるのでしょうか？ 回答MatrixCloudはWebRTC機能を使用しているため、コンピュータのマイクとスピーカー装置を使用して電話通話を行います。使用中に、一部のユーザーによってはWindows環境や周辺機器の状態により、ウェブブラウザでマイク装置の認識が失敗す...

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  • 安定したソフトフォン使用のためのコンピュータ省電力モード設定

    1. よくある質問

    質問MatrixCloud WebRTCソフトフォンを使用中に、昼食から戻った後や20～30分以上席を外した後にエラーを頻繁に経験するのですが、その原因は何で、解決策はありますか？ 回答通常、省電力モードが有効になっており、特にノートパソコンユーザーの場合は省電力機能を多く使用します。一般的にコンピュータが省電力状態に入ると、ネットワーク接続が切断されます。 MatrixCloudサービスは...

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  • 安定したソフトフォン利用のためのウェブブラウザメモリ管理方法

    1. よくある質問

    質問MatrixCloud WebRTCソフトフォンで通話中に時々エラーが発生する場合、メモリに関連していると言われていますが、ChromeやEdgeなどのウェブブラウザのメモリに関して推奨される内容はありますか？ 回答Chromeウェブブラウザは国内外問わず最も多くのユーザーが利用しているブラウザであり、Googleが開発したブラウザのためYouTubeなどGoogleの各種サービスに最適...

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  • ソフトフォンの一時的な停止現象

    1. よくある質問

    質問MatrixCloudソフトフォンで通話後、一時的な停止現象が発生するのですが、どう解決できますか？通話終了後、後処理で待機に状態を変更しようとすると、その時マウスをいくら押しても反応がなく（5秒～7秒）、状態変更メニューが活性化されます。毎回ではありませんが、後処理が少し長くなった後に解除しようとすると、この現象が不定期に繰り返されます。業務に支障があるので、解決方法をお願いします。 ...

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  • Matrix TalkなどMatrixCloudサービスを使用するためのコンピュータ推奨仕様

    1. よくある質問

    質問MatrixCloudのサービスを安定して使用するためのコンピュータ推奨仕様はありますか？ 回答コンピュータの仕様はCPUよりもメモリ(RAM)のサイズがサービスの安定性に大きく影響する可能性があります。ウェブブラウザを利用したウェブアプリケーションを多く使用するため、メモリを多く消費します。 ノートパソコンやデスクトップPCのメモリが8GBの場合、Windows 11ではブートするだけ...

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  • Zendesk APIトークンの作成方法

    1. よくある質問

    Matrix TalkをZendeskに連携するためには、以下のようにZendesk APIトークンを新たに作成し、関連情報を提供していただく必要があります。 ご提供いただく情報 Zendeskアカウントドメイン：OOOO.zendesk.com トークンを作成した管理者アカウント： APIトークン：   トークン作成手順1. Zendesk管理センターの「アプリおよび連携サービス」メニュ...

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