HC Jeong

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문서

HC Jeong의 최근 활동 최근 활동 투표 수

  • 문자 대량 발송 문의

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문문자 대량 발신 가능한지 궁금합니다. 만약 대량 발신 가능하다면, 1회 전송 시 최대 몇명까지 가능한지 정확한 수치가 궁금합니다. 답변전문적인 대량 발송은 아니지만 단체 문자 발신은 가능하며, 단체문자는 한번에 최대 1000건까지 발송 가능합니다.발송 방법은 수신번호 옆의 단체발송 아이콘을 클릭하면 수신번호 입력필드가 단체수신 입력 필드로 변경되며...

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  • 세일즈포스 커스텀 필드 이름 번역하는 방법

    1. 기술자료
    2. 세일즈포스

    셋업에서 번역(Translate) 메뉴에서 작업한다.1. 먼저 필터 범주를 설정한다.Language : 영어 등 번역할 언어 선택Setup Component : Custom Field로 지정Object : Case나 Activity 등 필요한 개체 선택Aspect : Field Label2. 다음은 번역할 필드 라벨 등록한다.생성할 때 설정한 Mast...

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  • 전화 연결 후 세일즈포스 사례(Case) 팝업이 느린 경우

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    일반적으로 전화 연결 직후 사례 화면은 보통 1~2초 만에 팝업됩니다. 시스템 환경에 따라 다소 차이는 있을 수 있습니다.그러나 팝업되는 시간이 현저하게 오래 걸리는 경우 다음과 같은 문제가 원인일 수 있으니 추가적으로 확인해 보시기 바랍니다. 연락처(Contact) 정보를 기존 시스템에서 세일즈포스로 마이그레이션 하면서 전화번호에 인덱스가 설정되어 ...

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  • 접속기록, 접근권한, 감사기록 조회, 보관기간

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    매트릭스클라우드의 접속기록, 접근권한변경 기록 등 보안 감사기록은 3년 이상 보관하며 조회도 가능합니다.접속 기록은 DB에 저장하며 별도로 DB 백업하고 있습니다.

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  • 블루투스 헤드셋을 콜센터에서 사용할 경우 통화 품질 영향

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    콜센터에서 블루투스 헤드셋을 사용할 경우, 유선 헤드셋에 비해 통화 품질에 영향을 미칠 수 있는 요소들이 존재합니다. 다음은 그 주요 요인들입니다: 1. 무선 간섭 및 지연 (Latency)2.4GHz 주파수 대역은 Wi-Fi, 마우스, 키보드 등과 충돌 가능성이 높음.간섭이 생기면 음성 지연, 끊김, 왜곡 발생 가능성 증가.BLE (Bluetooth...

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  • 네이버 톡톡 채널 연동 위한 정보

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    톡톡 파트너 센터 사이트 접속 후 계정 생성 네이버 톡톡 채널 개설 방법 네이버 톡톡 파트너센터  파트너 계정을 접속해보면 좌측 상단에 채널키 확인이 가능   ‘개발자 도구 > 챗봇API 설정’ 메뉴로 이동   Webhook 셋팅 채널키 정보를 추가하여 URL주소를 등록  https://chat.matrixcloud.kr/naver/se...

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  • Salesforce용 MatrixCloud 초기 사용 준비 가이드

    1. 일반
    2. 사용 설명서

    1. 상담원 계정 준비1.1. Salesforce 시스템 관리자에 의한 사용자 권한 할당 세일즈포스 설정 페이지에서 사용자 편집하여 Call Center 항목에 "MatrixCallCenter01"을 검색하여 지정합니다.   Call Center가 지정되면 서비스 콘솔 화면의 유틸바에 매트릭스클라우드의 Phone 앱이 표시됩니다. 권한 집합 할당...

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  • 젠데스크에서 보고서 만드는 것이 어렵습니다.

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문Zendesk 보고서는 어떻게 만들어야 하는지 어렵습니다. 가이드가 있으면 알려 주세요. 답변처음에는 젠데스크에서 보고서 만드는 것이 생소하여 어려우실 것입니다. 보고서는 화면 오른쪽 상단에 있는 앱 네비게이션 아이콘을 클릭하여 "애널리틱스" 메뉴로 들어가시면 됩니다. 들어가시면 기본 대시보드와 보고서가 예제로 많이 제공되고 있어 그대로 활용하셔도...

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  • 매트릭스클라우드 서비스를 구독 계약한 이후 구독기간(계약기간) 내에 플랜을 변경하거나 중도 해지 등이 가능한지 궁금합니다.

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    1) 월납의 경우1개월 단위로 약정 없이 구독하는 계약이므로 매월 동일 조건으로 구독이 연장되는 방식이며 구독만료일 30일 전에 서면(이메일 포함)으로 통보해 주시면 해지나 수량 축소, 플랜 다운그레이드 등이 가능합니다. 월납은 무약정 조건이기 때문에 위약금은 없습니다.반대로 수량 증설, 플랜 업그레이드 등은 요청하시면 보통 1영업일 후 적용 가능합니...

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  • 사용하던 전화기나 일반 전화기를 이용할 수 있습니까?

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    불가능하지는 않습니다만 설치하는 과정에서 기술 지원이나 인력 지원이 필요하고 클라우드 서비스로 이용하기에는 불편함이 있어 추천하지 않습니다. 꼭 전화기 사용이 필요하시면 영업 담당자와 상의해 주시기 바랍니다. 전화기를 없애는 WebRTC 클라우드 컨택센터 구축 가이드

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