블루투스 헤드셋을 콜센터에서 사용할 경우 통화 품질 영향

콜센터에서 블루투스 헤드셋을 사용할 경우, 유선 헤드셋에 비해 통화 품질에 영향을 미칠 수 있는 요소들이 존재합니다. 다음은 그 주요 요인들입니다:

1. 무선 간섭 및 지연 (Latency)

• 2.4GHz 주파수 대역은 Wi-Fi, 마우스, 키보드 등과 충돌 가능성이 높음.

• 간섭이 생기면 음성 지연, 끊김, 왜곡 발생 가능성 증가.

• BLE (Bluetooth Low Energy)는 지연시간이 더 크므로 콜센터용으로 부적합.

2. 배터리 상태 및 전력 관리

• 블루투스 헤드셋은 배터리 잔량이 낮을 때 송수신 품질이 저하되거나, 연결이 끊기는 경우가 있음.

• 일부 기기에서는 절전 모드로 진입하면서 초기 통화 연결 시 오디오 미출력 현상이 발생할 수 있음.

3. 운영체제/소프트폰의 블루투스 장치 처리 방식

• Windows, macOS, 일부 소프트폰(SIP Client)에서는 블루투스 장치를 기본 장치로 인식하지 못하거나, 연결 후 인식에 시간이 걸리는 경우가 있음.

• 통화 연결 직후 1~2초간 마이크 또는 스피커가 작동하지 않는 문제가 발생할 수 있음.

4. 멀티페어링의 위험

• 한 기기가 여러 장치와 동시 연결(예: 노트북 + 휴대폰) 되어 있을 경우, 오디오 전환 문제, 끊김, 오작동 발생 가능.

• 통화 도중 다른 기기의 알림음이 들어오거나 연결이 바뀌는 사고 발생 가능성 있음

블루투스 헤드셋은 위와 같은 원인으로 통화 품질에 영향을 줄 수 있어 USB헤드셋을 사용하시는 것을 권장해 드립니다.

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