전화 연결 후 세일즈포스 사례(Case) 팝업이 느린 경우

일반적으로 전화 연결 직후 사례 화면은 보통 1~2초 만에 팝업됩니다. 시스템 환경에 따라 다소 차이는 있을 수 있습니다.

그러나 팝업되는 시간이 현저하게 오래 걸리는 경우 다음과 같은 문제가 원인일 수 있으니 추가적으로 확인해 보시기 바랍니다.

1. 연락처(Contact) 정보를 기존 시스템에서 세일즈포스로 마이그레이션 하면서 전화번호에 인덱스가 설정되어 있지 않을 경우 전화번호로 기존 연락처를 찾는 과정에서 지연이 발생할 수 있습니다. 이 경우라면 전화번호로 인덱스 작업을 세일즈포스 구축 파트너사에 문의하시기 바랍니다.
2. 사례나 연락처 생성할 때 연관된 트리거나 플로우에서 지연이 발생하는 부분이 있는지 확인해 보시기 바랍니다.
3. 하나의 세일즈포스 조직(Org)에서 다수의 법인 또는 부서를 센터를 분리하여 운영할 경우 로그인한 사용자의 부서정보와 CTI 센터 정보가 일치하지 않는 경우 콜 데이터 조회에 실패하여 재시도하는 과정에 의해 10초 정도의 지연이 발생할 수 있습니다. 
   이 경우 사용자 정보의 부서 필드가 맞게 지정되었는지 확인하시고 맞게 수정하였다면 서비스 콘솔 화면을 새로고침하고 전화를 받아 보시면 됩니다.