HC Jeong

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HC Jeong의 최근 활동 최근 활동 투표 수

  • 전화 연결 후 세일즈포스 사례(Case) 팝업이 느린 경우

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    일반적으로 전화 연결 직후 사례 화면은 보통 1~2초 만에 팝업됩니다. 시스템 환경에 따라 다소 차이는 있을 수 있습니다.그러나 팝업되는 시간이 현저하게 오래 걸리는 경우 다음과 같은 문제가 원인일 수 있으니 추가적으로 확인해 보시기 바랍니다. 연락처(Contact) 정보를 기존 시스템에서 세일즈포스로 마이그레이션 하면서 전화번호에 인덱스가 설정되어 ...

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  • 접속기록, 접근권한, 감사기록 조회, 보관기간

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    매트릭스클라우드의 접속기록, 접근권한변경 기록 등 보안 감사기록은 3년 이상 보관하며 조회도 가능합니다.접속 기록은 DB에 저장하며 별도로 DB 백업하고 있습니다.

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  • 블루투스 헤드셋을 콜센터에서 사용할 경우 통화 품질 영향

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    콜센터에서 블루투스 헤드셋을 사용할 경우, 유선 헤드셋에 비해 통화 품질에 영향을 미칠 수 있는 요소들이 존재합니다. 다음은 그 주요 요인들입니다: 1. 무선 간섭 및 지연 (Latency)2.4GHz 주파수 대역은 Wi-Fi, 마우스, 키보드 등과 충돌 가능성이 높음.간섭이 생기면 음성 지연, 끊김, 왜곡 발생 가능성 증가.BLE (Bluetooth...

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  • 네이버 톡톡 채널 연동 위한 정보

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    톡톡 파트너 센터 사이트 접속 후 계정 생성 네이버 톡톡 채널 개설 방법 네이버 톡톡 파트너센터  파트너 계정을 접속해보면 좌측 상단에 채널키 확인이 가능   ‘개발자 도구 > 챗봇API 설정’ 메뉴로 이동   Webhook 셋팅 채널키 정보를 추가하여 URL주소를 등록  https://chat.matrixcloud.kr/naver/se...

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  • Salesforce용 MatrixCloud 초기 사용 준비 가이드

    1. 일반
    2. 사용 설명서

    1. 상담원 계정 준비1.1. Salesforce 시스템 관리자에 의한 사용자 권한 할당 세일즈포스 설정 페이지에서 사용자 편집하여 Call Center 항목에 "MatrixCallCenter01"을 검색하여 지정합니다.   Call Center가 지정되면 서비스 콘솔 화면의 유틸바에 매트릭스클라우드의 Phone 앱이 표시됩니다. 권한 집합 할당...

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  • 젠데스크에서 보고서 만드는 것이 어렵습니다.

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    질문Zendesk 보고서는 어떻게 만들어야 하는지 어렵습니다. 가이드가 있으면 알려 주세요. 답변처음에는 젠데스크에서 보고서 만드는 것이 생소하여 어려우실 것입니다. 보고서는 화면 오른쪽 상단에 있는 앱 네비게이션 아이콘을 클릭하여 "애널리틱스" 메뉴로 들어가시면 됩니다. 들어가시면 기본 대시보드와 보고서가 예제로 많이 제공되고 있어 그대로 활용하셔도...

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  • 매트릭스클라우드 서비스를 구독 계약한 이후 구독기간(계약기간) 내에 플랜을 변경하거나 중도 해지 등이 가능한지 궁금합니다.

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    1) 월납의 경우1개월 단위로 약정 없이 구독하는 계약이므로 매월 동일 조건으로 구독이 연장되는 방식이며 구독만료일 30일 전에 서면(이메일 포함)으로 통보해 주시면 해지나 수량 축소, 플랜 다운그레이드 등이 가능합니다. 월납은 무약정 조건이기 때문에 위약금은 없습니다.반대로 수량 증설, 플랜 업그레이드 등은 요청하시면 보통 1영업일 후 적용 가능합니...

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  • 사용하던 전화기나 일반 전화기를 이용할 수 있습니까?

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    불가능하지는 않습니다만 설치하는 과정에서 기술 지원이나 인력 지원이 필요하고 클라우드 서비스로 이용하기에는 불편함이 있어 추천하지 않습니다. 꼭 전화기 사용이 필요하시면 영업 담당자와 상의해 주시기 바랍니다. 전화기를 없애는 WebRTC 클라우드 컨택센터 구축 가이드

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  • 서비스 이용하게 되면 전화 수신 요금이 발생합니까?

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    아니요, 국내 전화회선의 수신요금은 발생하지 않고 070회선에 대한 기본요금이 상담원당 월 2,000원을 청구하게 됩니다.통화 요금은 일반 인터넷 전화요금과 동일하며 070 또는 일반 유선전화에 발신할 때는 180초에 39원, 이동전화에 발신할 때는 10초에 11.9 원입니다. 국내회선이 아니 해외 현지 전화번호를 개통할 경우는 수신요금이 발생할 수 ...

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  • 현재 통신사를 바꾸지 않아도 이용할 수 있습니까?

    1. 일반
    2. 자주 묻는 질문

    사용 중인 통신사를 변경하지 않아도 됩니다.전국대표번호의 경우 가입 통신사에 실착신회선 변경을 신청하고 일반 유선 전화번호의 경우는 착신전환를 설정하여 이용할 수 있습니다. 실착신회선 변경 신청은 가입 통신사에 먼저 문의하셔서 필요한 서류를 안내받아 전달해 주시기 바랍니다.

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